2008年07月

2008年07月28日 08:10

インナーこんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。今日はインタープロモションの話です。

 

インナープロモーションって聞いたことありますか?プロモーションと言うと、医院を外部に宣伝することです。

 

これに対してインナープロモーションとは、院長の考え方を社員に伝えることを言います普通の会社では、経営計画の発表会であったり、朝礼、社内報でインナープロモーションを行います。

 

歯科医院の場合でも、院長の方針の発表、朝礼、ミーティング、クレーム対策会などで自分の考えをスタッフに伝えていきます。小技で言うなら、給与明細の自分の方針やスタッフの評価、励まし言葉を入れてもいいのです。

 

こうして院長の遺伝子をスタッフに植え付けていくのです。ですから、院長がしっかりとした方針を示さないと、医院は良くなりません。



2008年07月21日 07:28

泣く赤ちゃんこんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。今日は、「スタッフの態度が患者減につながる」と言う話をいたします。

 

先日、ある社長の奥さんが歯科医院に治療に行っていました。

 

 すると、子どもの抱いた若い奥様がいて、子どもの具合が悪いのかはき始めました。でも、その医院の受付の人は知らんぷりです。待合室には、他に2人の予約患者さんらしき人しかいませんでしたが、この医院の評判ダウンは言うまでもありません。

 

一般の小売りなら接客ですが、医院では接遇が必要です。特に医院では、患者を思いやるホスピタリティが不可欠です。受付の職員や衛生士の態度も、直接医院の評判につながります。職員の接遇教育は大切です。



2008年07月14日 07:22

誕生日(字)こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。最近

はスタッフ教育の必要な感じることが多くなりました。最近のご相談事例です。

 

<Q>スタッフのコミュニケーションを高める方法は何かないですか?

<A>他の医院ですが、朝礼、お誕生日会などがあります。今日は「お誕生日会」を説明します。

誕生日会

お誕生日会は、誕生月の人をランチ、休憩時のケーキ、診療後の飲み会、土曜日の早い時間の懇親会を開きます。

 人数が少なければ、誕生月をまとめてもかまいません。目的は誕生日会をすることではなく、各スタッフの関心をよせ、存在を認めてあげることです。



2008年07月07日 07:28

朝礼

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。今日は、よくご質問をいただく市タップ教育のお話を少しいたします。お役に立てば幸いです。

 

 

<Q>父の工場では毎日、朝礼をやっていました。歯科医院では役立つでしょうか?

<A>朝礼は歯科医院でも役に立ちます。
 朝礼の効果は3つです。
?医院の考え方を繰り返して浸透される。
?業務連絡
?スタッフと院長先生とのコミニュケーション です。

 そして、朝礼で効果を出すことは、繰り返して実施することです。お試し下さい。  



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