2008年07月21日 07:28
【増患100手(82)】スタッフ教育が患者数を左右する
こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。今日は、「スタッフの態度が患者減につながる」と言う話をいたします。
先日、ある社長の奥さんが歯科医院に治療に行っていました。
すると、子どもの抱いた若い奥様がいて、子どもの具合が悪いのかはき始めました。でも、その医院の受付の人は知らんぷりです。待合室には、他に2人の予約患者さんらしき人しかいませんでしたが、この医院の評判ダウンは言うまでもありません。
一般の小売りなら接客ですが、医院では接遇が必要です。特に医院では、患者を思いやるホスピタリティが不可欠です。受付の職員や衛生士の態度も、直接医院の評判につながります。職員の接遇教育は大切です。