こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。

今日は、「患者の声を集めよう！」の話です。

ある医院で患者さんに来院動機アンケートをしました。

すると、この医院では、多かった順番に

１　先生がきちんと説明をしてくれる

２　家・職場から近いから

３　評判・口コミ（痛くないと聞いたなど）

４　医院が清潔

５　先生に信頼感がもてる　こんな具合でした。

６　設備がいい

７　先生の医療技術が高い感じがする

あなたは来院動機を聞いたことがありますか。

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。今日はインタープロモションの話です。

インナープロモーションって聞いたことありますか？プロモーションと言うと、医院を外部に宣伝することです。

これに対してインナープロモーションとは、院長の考え方を社員に伝えることを言います。普通の会社では、経営計画の発表会であったり、朝礼、社内報でインナープロモーションを行います。

歯科医院の場合でも、院長の方針の発表、朝礼、ミーティング、クレーム対策会などで自分の考えをスタッフに伝えていきます。小技で言うなら、給与明細の自分の方針やスタッフの評価、励まし言葉を入れてもいいのです。

こうして院長の遺伝子をスタッフに植え付けていくのです。ですから、院長がしっかりとした方針を示さないと、医院は良くなりません。

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。今日は、「スタッフの態度が患者減につながる」と言う話をいたします。

先日、ある社長の奥さんが歯科医院に治療に行っていました。

　すると、子どもの抱いた若い奥様がいて、子どもの具合が悪いのかはき始めました。でも、その医院の受付の人は知らんぷりです。待合室には、他に２人の予約患者さんらしき人しかいませんでしたが、この医院の評判ダウンは言うまでもありません。

一般の小売りなら接客ですが、医院では接遇が必要です。特に医院では、患者を思いやるホスピタリティが不可欠です。受付の職員や衛生士の態度も、直接医院の評判につながります。職員の接遇教育は大切です。

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。最近はスタッフ教育の必要な感じることが多くなりました。最近のご相談事例です。

＜Ｑ＞スタッフのコミュニケーションを高める方法は何かないですか？

＜Ａ＞他の医院ですが、朝礼、お誕生日会などがあります。今日は「お誕生日会」を説明します。

　お誕生日会は、誕生月の人をランチ、休憩時のケーキ、診療後の飲み会、土曜日の早い時間の懇親会を開きます。

　人数が少なければ、誕生月をまとめてもかまいません。目的は誕生日会をすることではなく、各スタッフの関心をよせ、存在を認めてあげることです。

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。今日は、先日、東京都世田谷区の先生からいただいたご質問の掲載いたします。

＜Ｑ＞当医院では、患者さんが来ると受付で「どうなさいました」「どちらが悪いのですか」とたずねています。これは良いのでしょうか？

＜Ａ＞できたら「問診票」を使いましょう。患者さんの中には、待合室にいる他の人に自分のことを聞かれたくないことがあります。

また、問診票であれば、患者さんの状況を医師に正確に伝えることができます。さらに、問診票で当医院への来院経路・動機のアンケートをしてもらい、今後の集患に役立てます。

ただ、お年寄りやお体の不自由な方は、口で聞いて、無理に書いてもらわないで、受付で質問してあげて、代わりに問診票を書いてあげたり臨機応変に対応しましょう。
　

こんにちは梶間です。歯科医院応援団の梶間です。今日は、医院の印象決める「受付」のコツをお話します。

「90秒で"相手の心をつかむ!"技術」（ニコラスブースマン 三笠書房）はアメリカで370万部を突破したベストセラーです。

　本書には､ 90秒で相手の心をつかむために、すぐに役立つ実践的なノウハウが紹介されています。

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。

今、グループ診療所、医療モールが増えています。この流れ、歯科の業界にも見られます。ドクターのメリットは、割と少ない金額で独立でき、集客にも相乗効果でメリットがあるのです。

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。今日は、全医院共通の立地適応の話です。

歯科医院の診療圏は５００ｍ～１ｋｍ程度です。ですから、歯科医院の経営にはこの診療圏にどんな人が住んでいる、医院の近隣にどんな人が集まるか再考してみましょう。開業時はよく考えたつもりの診療圏が変わっていませんか。

また、診療圏の住民や昼間人口の人達が変わっていなくとも、たまには立地を再考しても悪くはありません。例えば、医院がビルなら１階を１００％の集客率とすれば、２階、３階は２０～３０％になります。これ以上の階だと、通行人に看板は見えません。

歯科医院では、外からは技術力はなかなかわかりません。そこで、立地考えた看板と外観は意外と重要です。

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。

先日、私の事務所の近所のＮ整形外科さんが開院の内覧会を行いました。事務所には、きれいなパンフットがポスティングされていました。きっと、どこかの開業コンサルティング会社がバックにあるのでしょう。

ちょっと残念なのは、内覧会の開催に当たっては、来院時の特典（クアカード、図書券、ギフト券、福引等）をつけたらもっと内覧会の来場者が増えるのにと感じました。

開業時には、既存医院の患者の名簿、内覧会来場者の名簿が後からとても大切になってくものです。初めの患者がとても大切なのです。

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。６５歳の先生から医院建て替えのご相談がありました。

＜Ｑ＞築３０年の建物の建て替えを考えています。注意点があれば教えて下さい。

 ＜Ａ＞

 ①診療圏の患者を考える　

　２５年前と診療圏の患者が変わっているはずです。住民の年齢増、男女、昼間人口など再検討しましょう。もし、高齢化が進んでいれば、高齢者に優しい建物になります。

②駐車場の確保　

　診療圏を広げたい場合は駐車場を併設します。これは投資対効果の問題です。市街地では、周辺に駐車場が確保できないか検討します。

③事業承継の視点　

　ズバリ言うと住宅を併設するかです。後継者がこの医院に来るのであれば、住宅の併設を止めるなど、後継者のことを考えます。院長の人生設計の問題でもあります。　

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。今日は、増患に大切な

＜Ｑ＞医院への紹介ルートを教えて下さい。

＜Ａ＞良い増患策を気づかれましたね！紹介ルートの整備で大きく増患します。まずできるルートから始めて見ましょう。

①既存患者の組織化
②地域のキーマン…町内会、老人クラブ、子ども会の会長など
③介護・福祉施設
④提携病院・診療所
⑤一般企業の社長、総務部
⑥スポーツクラブ、ジム…歯の健康教室
⑦薬局  

こんにちは、歯科医院応援団長の梶間です。先週は、患者さんがくる診療圏の調べ方をお話しました。今週は、調べた診療圏の使い方です。

　診療圏の調査は、「（１）診療圏の調査→（２）集患の作戦→（３）実行→（４）検証」の流れをとります。今日は、（２）集患の作戦です。

　この診療圏が分かったら、次は集患の作戦例を掲げるので参考にして下さい。
・ＰＲの地域の見直し
　患者多い地域で、看板掲載、ＰＲ雑配布、電柱広告の地域変更

・診療圏の患者を考えて診療時間の見直し
　例えば、高齢者が多ければ早朝診療をテストしてみる

・診療圏の患者に合わせた自由診療の提案