2007年10月29日 08:09
こんにちは、今日は「電柱広告の実務」の話です。
【集患】電柱広告はどこでやる？
集患策の一貫で電柱広告をする場合の方法を説明しよう。
◆広告代理頼する。この場合は、タウンページで業者をピックアップし、希望する地域と本数を話し、見積もりと広告地域のプロット地図をもらう。
◆電力会社電柱は、電力系の電柱広告業者がある。関東なら東電広告（電話０３−３４６９−１２１１）
◆ＮＴＴの電柱は、（財）電気通信共済会（０３−３４５９−７１０１）が窓口であす。
電柱広告は、空きがないと出せませんが、集患策の一貫としてお役立て下さい。
2007年10月22日 07:10
こんにちは、梶間です。今日は「広告の必要性」の話です。素朴な疑問をドクターから時たまいただきます。
＜Ｑ＞なぜ、歯科医院に広告が必要なんですか？
＜Ａ＞今、関東圏で年間２６００件程度の歯科医院が開業されています。また、業界の会社保険報酬は低減しています。
医院を発展し、豊かなドクター生活を送るためには、他の医院との違いを明確にして選ばれる医院になり、それを診療圏の見込患者に伝えていかなければなりません。！！
当たり前のことですが、医院を積極的に伝えることを、頭ではわかっていても、なかなかできないのでが広告の実際です。
集患・増患には、論より実行。まず身近な広告からチャレンジです。広告の種類は、この増患１００手に色々、書いていますので参考にしてください。
それでは、今日はこれで失礼いたします。
2007年10月15日 08:10
こんにちは梶間です。今日は、「案内板」の話です。
【残念でした！】
今日、ある医院を訪問しましたが、案内板が、古くかすれていて、印象の悪い医院でした。 そこで、普段は当たり前になって見直してのしていない医院内の案内板を見直してみよう。
ポイントは、
◆大きな字
◆色…ブルーとグルーンは色のコントラストが少なく見づらい
◆案内板の高さ…あまり高すぎると読みづらい
◆清潔なプレート
◆矢印を利用する
2007年10月08日 07:17
こんにちは梶間です。今日は、「サービス内容」の話です。
【集患】
＜Ｑ＞友人のドクターに、歯科医院もサービス内容を公開しよう。と話し合ったのですが、どんな内容を公開したらよいのでしょう？
＜Ａ＞
サービス内容の公開は、医院では分かっていても、わかりやすく院内掲示なしないと患者には分かりません。医師のプロフィール、診療科目の案内は当然ですが、他の院内サービス掲示例をあげます。
他の診療科目ですが、院内掲示の参考になりますので実例をあげます。
・グループ提携診療施設のお知らせ
・歯周病予防教室の案内
・歯並びを美しくする勉強会の案内
・貸し傘の案内
・歯の予防グッズを展示する
まず、始めてみて、順々にイラストを入れたり、カラーにしたり工夫してみて下さい。
2007年10月01日 08:26
こんにちは梶間です。今日は、「電柱広告のコツ」の話です。
【集患】
＜Ｑ＞電柱広告を考えています。電柱広告について教えて下さい。
＜Ａ＞電柱広告は、電柱に看板を巻き付ける「巻広告（２面一組）」と、電柱に袖看板のように据え付ける「袖広告」の２つがあります。
電柱広告は、広告面積が少なく情報量は限られています。従って、医院の存在を示したり、道案内の看板をして使われます。
広告の掲載は、診療圏内に出します。通常は２�辧�東京２３区内なら半径５００�辰噺世Δ海箸砲覆襪任靴腓Α�
看板の地色は３〜４色、文字やマークには１２色あります。外に出て電柱をみると医院の看板は多いものです。研究してみて下さい。
2007年09月24日 08:06
こんにちは梶間です。今日は、「駅看板のコツ」の話です。【集患】駅看板をしたい
＜Ａ＞駅の看板、バスの看板も同じです。
看板系では
◆駅建てボード…地上に直接たてる看板です。
◆内照式看板…蛍光灯で内側を明るくする看板です
◆普通看板……一番普通の看板です。
広告系では
◆ベンチ公告…ベンチにする広告です。多くは契約期間は６ヶ月。
◆ポスター……掲示期間は１週間、１ケ月単価。
◆時刻表広告…時刻表の一部の広告する
ポイントは、問診表で来院動機のアンケートをとり効果測定をして下さい。自院に最もあった駅広告の方法が見つかります。
2007年09月17日 08:23
こんにちは梶間です。今日は、「野外看板のコツ」の話です。
＜Ｑ＞屋外看板について教えて下さい？
＜Ａ＞
看板では、看板を見せたい対象を明確にします。
屋外看板のターゲットは近隣地域の住民です。屋外看板の目的は自院の存在を近隣住民に知らせることです。
メリットは、長期間の利用が可能なことです。注意点は、周囲の環境をマッチした看板にしないとイメージを落とします。
ビル診療 の場合は、屋外看板の設置は、なかなか難しいものです。この場合は、スタンド看板、袖看板を考えましょう。
2007年09月10日 06:27
2007年09月03日 07:24
こんにちは梶間です。今日は、先生の頭の痛い無断キャンセル患者の対策です。
＜Ｑ＞無断キャンセルの患者さんを減らす方法を教えて下さい。
＜Ａ＞
予約制の歯科医院では、１０人に１人程度、無断キャンセルの人がいますね！今日は、その対策です。
無断キャンセルを減らすには、事前に日程確認の電話をかけましょう。
対象は、無断キャンセルしそうな人、忘れていそうな人、初診の人です。
2007年08月27日 06:26
こんにちは梶間です。今日は、「繁盛医院の目標数値」の話です。
【最近感心したこと】
ある東京の歯科の先生とお話ししていて、経営数値の押さえ方がしっかりしているので感心しました。
この先生が抑えている数値は６つです。
�＾絛伴�入
�⊆�費率（社保・自費の割合）
��新患率
�ぅ�ャンセル率
�ゥ螢魁璽詒娠�率
�Ε譽札廛繁膺堯�です。
歯科医院長のあなたは、このうち、何個の数値をおさえていますか？
2007年08月20日 07:53
2007年08月13日 07:14
こんにちは梶間です。今日は、「感動の気づかい電話」の話です。
抜歯後の患者に「気づかい電話」をかけると、患者さんはちょっと感動します。電話をするのは、抜歯をした日の午後７時くらいが、良いでしょう。
本人が不在であれば、「治療は良くできました。なにか有りましたらご連絡下さい」と言って、治療後の注意点があれば合わせて伝えましょう。
感動電話は口コミが広がります。
2007年08月06日 07:24
こんにちは梶間です。今日は、「地域一番医院になろう！」の話です。
＜Ｑ＞書店の雑誌で「地域一番医院になろう！」とありました。どういう事ですか？
＜Ａ＞地域一番医院と言うのは、診療圏で一番のシェアの多い医院のことと言います。もっと分かりやすく言うと、首都圏なら自分の医院から半径５００メートル以内で一番流行っている医院を言います。
2007年07月30日 07:25
こんにちは梶間です。今日は、「インターネット無料相談で集患」の話です。
＜Ｑ＞インターネットの無料相談で増患できないでしょうか？
＜Ａ＞やり方次第でインターネットの無料相談で増患している歯科医院があります。その先生に増患のコツをこっそり聞きました。！！
◆ネットで無料の医療相談で増患するコツ◆
�．瓠璽襪魯灰泪瓩吠嵜�する。この先生の場合は、空き時間を使い、１日に２０通程度返信している。
��返信のメールでは難しい専門用語は使わない。
��質問形で返信し、次回の返信が来るように工夫している。
あなたの医院での試してみてはどうでしょうか？！
2007年07月23日 07:05
こんにちは梶間です。今日は、「雑誌広告」の話です。
＜Ｑ＞雑誌広告は医院経営に役立ちますか？
＜Ａ＞雑誌広告は、普通は役立ちません。特別な専門医療なら役に立ちます。
雑誌広告の対象者は、雑誌の読者です。通常は、歯科医院の診療圏と雑誌の読者は一致しません。
だから、普通の雑誌は歯科医院の集患には向いていません。加えて、雑誌は結構コストが高いです。
だた、雑誌、専門的な治療をしており、患者が全国にちらばり、その患者は専門誌を読むような場合は役にたちます。
広告は診療圏と一致しているかで決めていきます。医院経営頑張って下さい！！
2007年07月16日 07:24
こんにちは梶間です。今日は、「パンフレットの使い方」の話です。
＜Ｑ＞医院のパンフレットを作りました。使い方のコツを教えて下さい。
＜Ａ＞医院のパンフレットは、患者に選ばれる、地域内での医院の存在を知ってもらうことが目的です。
・目的は地域内の患者への告知
・医院には、受付で手渡しする
・連携施設にも置く…これは忘れがち
2007年07月09日 07:25
にちは梶間です。今日は、「院外広告のチェックリスト」の話です。
＜Ｑ＞当医院の広告が良いか、簡単にわかるチェックポイントを教えて下さい。
＜Ａ＞
・広告・看板はライバル医院より多いか
・タウンページ広告を出している
・「健康のしおり」を発行している
・看板が清潔にされている
・駅看板に地図が入っている
・院内パンフレットを置いてる
・広報の担当者が決まっている
・提携の医院があり、紹介しあっている
・駐車場への案内表示がある
・地域のイベントで講演会、歯科検診を行っている
・地元キーマンへの年賀状、暑中見舞い etc
2007年07月02日 07:22
こんにちは梶間です。今日は、「歯の健康しおり」の話です。
＜Ｑ＞歯の健康しおり、小冊子は集患に向いていますか。
＜Ａ＞診療圏の住民に対して、歯の健康しおり、小冊子を配布することは、医院の存在を知らしめ、医院のイメージを高め、集患にも役立ちます。
しおりを作る手間はかかりますが、単発で終わらせないで季刊で発行することにより、口コミの小道具として活躍します。割と住民の方は保存して持つことでしょう。
さらに、テスト的に配布先を広げれば診療圏の拡大に一役することになります。
2007年06月25日 07:17
こんにちは梶間です。今日は、「電柱広告の集患ノウハウ」の話です。
＜Ｑ＞医院・病院でよく見られる電柱広告について教えて下さい。
＜Ａ＞電柱広告の対象者は、その道を通る車・自転車・人です。地域住民の皆さんです。
電柱広告は、集患には即効性はありませんが、来院時の道案内の役目をします。電柱広告は普段はあまり目立ちません。地道に地域住民に医院の存在を知り込み、来院時は道案内になる広告です。
2007年06月18日 07:12
こんにちは梶間です。今日は、「駅看板の集患ノウハウ」の話です。
＜Ｑ＞医院、病院の駅ホームの看板をよく見かけます。当歯科医院には向いていますか？
＜Ａ＞駅看板の対象者は、駅の乗降客です。だいたい、駅看板の６件に１件が病院・医院です。
この看板の特徴は、即効性はありませんが、駅の乗降客に毎日、見てもらうことで医院の存在を刷り込むことができます。
駅看板は駅の乗降客数と場所によって値段が大きくことなります。駅看板は長期継続することで、じわじわ効果が出てくる看板です。
結局、駅看板は�￣悗両莵澣劼伴�医院のマッチング（駅を選んでも良い）、�▲灰好箸嚢佑┐討い�ます。
2007年06月11日 07:17
こんにちは梶間です。今日は、「共同新聞の発行で集患」の話です。
＜Ｑ＞当医院のビルには４つの個人診療所が入っています。医療の共同新聞の実例を教えて下さい。
＜Ａ＞神奈川県の例です。
ここでは、歯科医院が中心となり、内科医院、産婦人科医院、小児科医院、の共同新聞を発行しています。
新聞の大きさはＡ４の裏表２ページでワープロ打ちで、毎月発行しています。表面には、「食事と健康の話」「栄養の話」のように読みやすい記事を載せています。
裏面には各医院の「診察室」だよりを順番で書いています。そして、各医院の電話番号と診療時間が乗っています。
2007年06月04日 07:12
こんにちは梶間です。今日から「歯の衛生週間」です。さて、今日は、「電車内広告は役に立たない」の話です。
＜Ｑ＞美容整形のドクターの広告で、電車で見かけました。電車内広告は、私の歯科医院の集患に役立ちますか？
＜Ａ＞普通はあまり役に立ちません。
通常の歯科医院の診療圏は５００�辰任后�従って、その診療圏内できめ細かく宣伝することが広告のポイントです。電車広告は、特殊か技術の専門的な歯科医院でない限り、あまり効果はありません。コストも高く、街医者型の歯科医院には向いていません。
先生がみた美容整形のドクターは、大手の専門美容整形外科医院ではないでしょうか。このような、医院は、特殊な診療科目で広く患者を拾う医院で、宣伝費の負担能力もあります。多分、多店舗で開院していることでしょう。
2007年05月28日 07:25
こんにちは梶間です。今日は、電話帳広告で集患の話です。
＜Ｑ＞友人から聞いて、電話帳広告を考えています。どうでしょうか？
＜Ａ＞電話帳広告は急患に人が割と見ます。電話帳は来院を目的に見るので一つの宣伝方法として有益でしょう。
欠点は、最近は電話帳広告の利用頻度を下がっていますので、宣伝方法をバス広告、駅ホーム看板、電柱看板などと複合化して利用することをお勧めします。
また、電話帳広告の効果は、与診表のアンケートで集計してみましょう
歯科医院のメリット
�＾絮，凌�頼感が保てる
��他の医院との差をアピールできる
��職員の請求誤りが発見できる
患者さんのメリット
�＾緡店坩戮凌�頼感が保てる
�⊆�己負担の金額が分かる
��治療の概要が分かる
2007年05月21日 07:18
こんにちは梶間です。今日は、レシートで信頼確保の話です。
実話です。ある歯科医は明細書（レシート）を出していません。患者が医療費控除のために、後で領収書をもらいに行くと、支払った金額より少ない金額の領収書が出てきました。この結果、この医院は、口コミで信頼を失っていきました。
新聞の投書欄でたまにたまに見かけますが、医療機関ではレシートを出していない医院がまだあり、患者の不信感を募らせています。レシートを出すのはビジネスの基本原則です。念のために説明します。
レシート発行のメリット
◆歯科医院のメリット
�＾絮，凌�頼感が保てる
��他の医院との差をアピールできる
��職員の請求誤りが発見できる
◆患者さんのメリット
�＾緡店坩戮凌�頼感が保てる
�⊆�己負担の金額が分かる
��治療の概要が分かる
2007年05月14日 07:19
こんにちは梶間です。今日は、待合室の環境整備の話です。環境整備は、全業種で共通の増客・増患策です。
コンビニだって、店が汚かったら買いに行きたくないですよね。
患者さんは、待合室の善し悪しで待ち時間の感じ方が違ってきます。折りふれてお話ししていますが、待合室の環境整備は必要です。
ある医院で工夫しているケースです。
ハード面
・清掃している
・椅子が足りている。立って待たせない。
・壁、クロスなど待合室の色が落ち着いている
→ハード面は、新しい設備のある医院が参考になります。
ソフト面
・院内新聞を置く
・ＭＯＺＡＲＴのＢＧＭ
・患者に合わせた雑誌を置く
・ドクター、スタッフの紹介プレート
・緑がある
・季節にあった絵が飾られている
2007年05月07日 07:25
こんにちは梶間です。今日は、待ち時間の短縮の話です。医院経営者気づきませんが、待ち時間をほおっておくと、患者さんにはストレスがたまり、悪い口コミが起こってしまいます。
＜Ｑ＞おかげ様で、当医院は繁盛しています。予約制は取っていませんが、患者さんの待ち時間が気になります。何か良い方法はありませんか。
＜Ａ＞良い点にお気づきですね。個人医院の場合は、大学病院のような液晶の表示装置は無理でしょう。でも、他にも方法はあります。例えば、
・一番簡単な方法です。おおよその待ち時間を表示する。
・順番カードを渡し順番を教える
・市販されている呼び出しカードを使う。
呼び出しカードは自分の順番がくるとランプの点滅とメロディで順番を知らせる仕組みです。
2007年04月30日 07:03
こんにちは梶間です。今日は、バス広告の話です。バス広告は、何度も聞いていると、貴方の医院が頭に残ります。
＜Ｑ＞ライバル医院の広告をバスの中で見ました。バス広告について教えて下さい。
＜Ａ＞バス広告には３種類あります。バス広告は通常、営業所単位で行っています。バス広告は医院がバス停の近くにあれば考えてみたい広告です。
�ー卞發離好謄奪�ー…１ケ月単位の広告が多く、１台あたりの単価×バス台数で広告代が計算されます。
�▲丱垢亮卞睚�送…契約期間は通常１年が多い。バス停前、バス停近くの医院では有益。
��車体広告…最近はラッピングバスが見られるが、診療圏を考えるとあまりお薦めではない。
2007年04月23日 07:22
こんにちは梶間です。今日は、講演会作戦の話です。
【歯科医師さんからの質問】
＜Ｑ＞集患のために講演会を開くのはどうですか？
＜Ａ＞講演会を始め、各種の「歯の健康イベント」は集患につながります。できたら、６月の「歯の衛生週間」に間に合ったら良かったですね。
講演会は、医師に対する信頼感と親しみ感が増すので集患に向
いています。
注意点は２点です。
�� 普段から自治体、町内会などの地域とのコミュニケーションに気をつけておきます。
�� 講演内容について事前に準備が必要です。この講演内容は、「歯の健康」のように親しみの持てる話題をします。専門的な話はしません。
2007年04月16日 07:19
こんにちは梶間です。今日は治療卒業書の話です。
商圏５００メートルの歯科医院の繁盛は口コミで決まります。口コミは、既存患者が作ります。ですから、治療が終了する患者に対して「治療修了書」を発行したら医院の印象が残ります。
治療修了書には、
◆治療後に気をつけたいこと、
◆再発防止のためのポイント、
◆歯の磨き方などを書いておきます。
修了書には院長がサインし感動を作っていきます。ちょっとした工夫です。
2007年04月09日 06:24
こんにちは梶間です。今日は、待合室の環境整備から「こころの和む待合室」です。
待合室は、医院の広報室であり、ショールームの要素もありますが、一番は患者さんにとって心和む雰囲気で、安らぎを与えることが望まれます。
そこで、心和む待合室の工夫をインテリアの面からみてみます。
◆待合室の壁の色は、アイボリー、ベージュなどの明るい色で柔らかみを出す。※白だと冷たい感じがします。
◆待合室の材質は木目調。
◆花を飾り定期的に変える。予算は、花で１週間で３０００円程度。観葉植物は１月でレンタルで３０００円程度です。
◆和む「絵」を置く。季節にあったものを置き、季節に合わせて変える。
斬新な絵よりも、花、緑、森、湖など現代アートでなく、明るく美しい感じのもの。
◆水槽を置く。
◆建築前であれば、採光を十分取る。
