2005年04月14日 23:08
【医院パンフレットで集患】
個人の歯科医院では、あまり医院のパンフレットを見かけません。特に、古い医院で多いような気がします。だいたい、個人医院の８０％にはパンフレットがありません。
今までは、「近いから」と来た患者さんも時代が変わりました。医院から積極的に医院の存在・方針を伝えることは必要です。このための基本で地味で大切なモノが医院パンフレットです。パンフレットでは、医院の存在価値を患者さんに伝えるのです。
患者の気持ちを考えると、パンフレットには、こんな内容を盛り込みたいです。パンフレットには患者さんの気持ちを考えて作ります。
�＾絮，亮Ｎ妬�針や特徴…これが患者からすれば医院を選ぶ理由になります。
�⊃芭轍別椶両匆陝帖帖帖津垢埜世Δ半ι憤篤發任后�
��治療の流れ………………先生には当然でも、素人にはわかりません。
�け…后Ε好織奪佞両匆陝脹…垢侶侘髻�男女、人柄
�ゴ擬圓�心配なＱ＆Ａ……痛い？ 完治までの回数？ 保険はきくか？
�γ録沺�電話番号、診療時間…次回の来院、口コミ紹介に不可欠です。
パンフレットの作り方は、まず作ってみて、随時改定していく方法がよいでしょう。歯科でも歯科以外の病院でもパンフットを集めて研究しましょう。論より実行です。
個人の歯科医院では、あまり医院のパンフレットを見かけません。特に、古い医院で多いような気がします。だいたい、個人医院の８０％にはパンフレットがありません。
今までは、「近いから」と来た患者さんも時代が変わりました。医院から積極的に医院の存在・方針を伝えることは必要です。このための基本で地味で大切なモノが医院パンフレットです。パンフレットでは、医院の存在価値を患者さんに伝えるのです。
患者の気持ちを考えると、パンフレットには、こんな内容を盛り込みたいです。パンフレットには患者さんの気持ちを考えて作ります。
�＾絮，亮Ｎ妬�針や特徴…これが患者からすれば医院を選ぶ理由になります。
�⊃芭轍別椶両匆陝帖帖帖津垢埜世Δ半ι憤篤發任后�
��治療の流れ………………先生には当然でも、素人にはわかりません。
�け…后Ε好織奪佞両匆陝脹…垢侶侘髻�男女、人柄
�ゴ擬圓�心配なＱ＆Ａ……痛い？ 完治までの回数？ 保険はきくか？
�γ録沺�電話番号、診療時間…次回の来院、口コミ紹介に不可欠です。
パンフレットの作り方は、まず作ってみて、随時改定していく方法がよいでしょう。歯科でも歯科以外の病院でもパンフットを集めて研究しましょう。論より実行です。
2005年04月13日 17:43
【業界】
今日の日経に２４時間・無休の歯科医院が紹介されていました。
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「横浜の木原会、歯科２４時間診療――年中無休、深夜需要取り込む。2005/04/13日本経済新聞(神奈川)
横浜市磯子区の医療法人、木原会（木原和喜理事長）は４月から、同区内で運営する歯科医院「木原歯科医院」で、年中無休の二十四時間診療を始めた。歯科医の競合が激化する中、労働環境の多様化を背景に深夜・休日診療の需要が大きいと判断した。同会によると、歯科医院の“２４時間３６５日診療”は福岡市に続き全国で２例目という。
木原歯科は午前８時―午後１０時が通常の診療時間帯で、午後１１時ごろまでは通常診療と同じ体制をとっている。午後１１時以降は医師１人と衛生士などのスタッフ２人が夜間診療に当たる。
これまでに１晩平均で４、５人が来院。多くが昼間に通院する余裕のない会社員らで「顔を腫らして、激痛を訴える人が多い」（木原理事長）という。
木原歯科によると、夜間診療の採算ラインは１晩２０人程度。現在は通常時間帯の診療収入で補填しているという。将来の医療分野への株式会社の参入などの規制緩和や人口減少などをにらみ競合激化が見込まれるため「３０、４０代のサラリーマンを中心に深夜通院の需要は根強い」（木原理事長）と判断、２４時間営業を始めた。
木原歯科は１９８５年の開業。９３年から不定期の研修などを除き休日診療を開始。２００３年からは診療時間を午前８時から午後１０時までとしていた。
-----------------------------------------------------------
【梶間のコメント】
ビジネスは、「売れているモノ、時期」に力を入れるので鉄則です。ですから、２４時間診療と言うのは、お金の面だけでなく、無理がある気がします。
コンビニの経営者の一部の廃業理由に「２４時間営業」があります。立地にもよりますが、私なら電車が動いている時間帯が診療時間の一つの目安にしたいと考えます。通常は休日診療は良いのですが、深夜診療には無理がある感じがします。
ただ、木原先生の未来売上を前向きに考えた経営姿勢はすばらしいと思います。深夜診療は無理が出てきたら、再考すれば良いのですから。経営は「仮説→実行→検証」の連続です。木原先生、がんばって下さい。
今日の日経に２４時間・無休の歯科医院が紹介されていました。
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「横浜の木原会、歯科２４時間診療――年中無休、深夜需要取り込む。2005/04/13日本経済新聞(神奈川)
横浜市磯子区の医療法人、木原会（木原和喜理事長）は４月から、同区内で運営する歯科医院「木原歯科医院」で、年中無休の二十四時間診療を始めた。歯科医の競合が激化する中、労働環境の多様化を背景に深夜・休日診療の需要が大きいと判断した。同会によると、歯科医院の“２４時間３６５日診療”は福岡市に続き全国で２例目という。
木原歯科は午前８時―午後１０時が通常の診療時間帯で、午後１１時ごろまでは通常診療と同じ体制をとっている。午後１１時以降は医師１人と衛生士などのスタッフ２人が夜間診療に当たる。
これまでに１晩平均で４、５人が来院。多くが昼間に通院する余裕のない会社員らで「顔を腫らして、激痛を訴える人が多い」（木原理事長）という。
木原歯科によると、夜間診療の採算ラインは１晩２０人程度。現在は通常時間帯の診療収入で補填しているという。将来の医療分野への株式会社の参入などの規制緩和や人口減少などをにらみ競合激化が見込まれるため「３０、４０代のサラリーマンを中心に深夜通院の需要は根強い」（木原理事長）と判断、２４時間営業を始めた。
木原歯科は１９８５年の開業。９３年から不定期の研修などを除き休日診療を開始。２００３年からは診療時間を午前８時から午後１０時までとしていた。
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【梶間のコメント】
ビジネスは、「売れているモノ、時期」に力を入れるので鉄則です。ですから、２４時間診療と言うのは、お金の面だけでなく、無理がある気がします。
コンビニの経営者の一部の廃業理由に「２４時間営業」があります。立地にもよりますが、私なら電車が動いている時間帯が診療時間の一つの目安にしたいと考えます。通常は休日診療は良いのですが、深夜診療には無理がある感じがします。
ただ、木原先生の未来売上を前向きに考えた経営姿勢はすばらしいと思います。深夜診療は無理が出てきたら、再考すれば良いのですから。経営は「仮説→実行→検証」の連続です。木原先生、がんばって下さい。
2005年04月12日 11:14
【タウンページ作戦】
医療機関の広告は、医療広告規制によって規制されています。この規制では、広告媒体に利用着るものは、開業案内、駅やバスのサイン、電柱広告、タウンページ等に限られています。また、広告に掲載できるものは、医院名、診療科目、院長名、診療科目、休診日、電話番号、地図などに限定されています。
販売促進では、医院の告知を患者さんに複合的に知らせることが有益です。販売促進方法のなかでは、割とタウンページは効果があります。特に急患は多く利用されます。
タウンページを利用する場合のコツを紹介します。
�々�告はカラーよりサイズ、つまり広告の大きさにこだわります。
�⊃芭纏�間、地図、特徴（夜間診療、日曜診療、診療方針など）は入れましょう。
�１…垢里海函雰侘髻�男女、年齢など。）がわかるように
また、タウンページを多く見て目立つタウンページを見つけて、マネしましょう。タウンページは地味ですが、割と効果があります。
医療機関の広告は、医療広告規制によって規制されています。この規制では、広告媒体に利用着るものは、開業案内、駅やバスのサイン、電柱広告、タウンページ等に限られています。また、広告に掲載できるものは、医院名、診療科目、院長名、診療科目、休診日、電話番号、地図などに限定されています。
販売促進では、医院の告知を患者さんに複合的に知らせることが有益です。販売促進方法のなかでは、割とタウンページは効果があります。特に急患は多く利用されます。
タウンページを利用する場合のコツを紹介します。
�々�告はカラーよりサイズ、つまり広告の大きさにこだわります。
�⊃芭纏�間、地図、特徴（夜間診療、日曜診療、診療方針など）は入れましょう。
�１…垢里海函雰侘髻�男女、年齢など。）がわかるように
また、タウンページを多く見て目立つタウンページを見つけて、マネしましょう。タウンページは地味ですが、割と効果があります。
2005年04月11日 18:00
【問診票作戦】
さて、増患のための販促策の２つ目は「問診票」作戦です（与診票作戦とも言います）。ビジネスは売上アップのために「いま入れているモノ、時期、曜日、顧客」に力を入れるのが鉄則です。
同じように、集患に関しても、集患力のある媒体に力を入れることがビジネスの鉄則です。そこで、今、来院している患者さんの来院動機を探るのが「問診票」作戦です。これは、古くからの方法で、実施している医院も多いと思いますが、問診票の結果を実施している医院となるとその１／１０程度になります。
さて、問診票作戦ですが、問診票の「来院動機」の欄を作ります。�．僖鵐侫譽奪箸鮓�て、��求人広告をみて、��紹介を受けて、�ぅ丱更�告を見て、�ゴ波弔鮓�て、�Εぅ鵐拭璽優奪箸鮓�て………、このようにして患者の集患媒体を調べます。そして、集患の多い媒体に医院として今後、力を入れていくのです。
さて、増患のための販促策の２つ目は「問診票」作戦です（与診票作戦とも言います）。ビジネスは売上アップのために「いま入れているモノ、時期、曜日、顧客」に力を入れるのが鉄則です。
同じように、集患に関しても、集患力のある媒体に力を入れることがビジネスの鉄則です。そこで、今、来院している患者さんの来院動機を探るのが「問診票」作戦です。これは、古くからの方法で、実施している医院も多いと思いますが、問診票の結果を実施している医院となるとその１／１０程度になります。
さて、問診票作戦ですが、問診票の「来院動機」の欄を作ります。�．僖鵐侫譽奪箸鮓�て、��求人広告をみて、��紹介を受けて、�ぅ丱更�告を見て、�ゴ波弔鮓�て、�Εぅ鵐拭璽優奪箸鮓�て………、このようにして患者の集患媒体を調べます。そして、集患の多い媒体に医院として今後、力を入れていくのです。
2005年04月08日 17:26
【情報】１６年１１月末の歯科診療数は６万６,６７４施設
厚労省の医療施設動態調査による平成１６年１１月末現在の歯科診療所数は全国で６万６６７４施設となり、前月より５１施設増えた。都道府県別では千葉９、東京、神奈川の７増が目立つ。 （日本歯科新聞 ４月５日より）
厚労省の医療施設動態調査による平成１６年１１月末現在の歯科診療所数は全国で６万６６７４施設となり、前月より５１施設増えた。都道府県別では千葉９、東京、神奈川の７増が目立つ。 （日本歯科新聞 ４月５日より）
2005年04月07日 22:36
【情報】 12月社保診療分の歯科は前月に続き、件数、金額とも増
社会保険診療報酬支払基金の平成16年12月診療分支払確定状況による医科、歯科、調剤等合計の件数は6,996万６千件、金額8,720億5,100万円で、前年同月に比べて2.8％、0.8％それぞれ増えた。
診療種別で歯科は件数858万４千件、金額828億1,600万円で、前年同月比5.0％、1.8％増えた。歯科の構成割合は件数12.3％、金額9.5％となり、前月比でそれぞれ0.2ポイントを下げた。（日本歯科新聞 ４月５日号より）
社会保険診療報酬支払基金の平成16年12月診療分支払確定状況による医科、歯科、調剤等合計の件数は6,996万６千件、金額8,720億5,100万円で、前年同月に比べて2.8％、0.8％それぞれ増えた。
診療種別で歯科は件数858万４千件、金額828億1,600万円で、前年同月比5.0％、1.8％増えた。歯科の構成割合は件数12.3％、金額9.5％となり、前月比でそれぞれ0.2ポイントを下げた。（日本歯科新聞 ４月５日号より）
2005年04月06日 17:28
【歯ブラシ作戦】
激戦の歯科業界です。患者さんの口コミ作戦の一つに「歯ブラシ作戦」があるます。Ａ医院では、インターネットや航空会社を友人を通じて、世界中の歯ブラシを集めました。
集めた歯ブラシは院内に、きれいなケースに入れて展示しました。この歯ブラシをみて、奥様達から、「あの歯医者は研究熱心」を評判ができ、今年は増収となっています。
激戦の歯科業界です。患者さんの口コミ作戦の一つに「歯ブラシ作戦」があるます。Ａ医院では、インターネットや航空会社を友人を通じて、世界中の歯ブラシを集めました。
集めた歯ブラシは院内に、きれいなケースに入れて展示しました。この歯ブラシをみて、奥様達から、「あの歯医者は研究熱心」を評判ができ、今年は増収となっています。
2005年04月05日 19:56
【情報】
安心して治療を受けることのできる歯科医院かどうかを審査、認証するＮＰＯ法人（特定非営利活動法人）「歯科医療情報推進機構」（理事長・藤本孝雄元厚相）が発足、３月１３日に東京で旗揚げシンポジウムを開催された。出席者は１８０名。このＮＰＯ法人は歯科を対象にした初の第三者評価機関となる。
◆その後の状況は、日本歯科新聞（３月２２日より）◆
ＮＰＯ法人「歯科医療情報推進機構」発足‐歯科医院を第三者評価
歯科医院を第三者評価するＮＰＯ法人「歯科医療情報推進機構」（＝ＩＤＩ、理事長・藤本孝雄元厚相）が発足した。歯科での第三者評価機関の設立は初。200項目に上る点検リストを使い歯科医院を審査し、認定書を発行。インターネットなどで認定医院を公開していく。
費用は約50万円。すでに23医院が認定済みで、さらに三つの歯科大附属病院が審査を検討しているという。審査基準は「診療内容」「人的環境」「オフィス環境」「運営環境」「管理環境」「改善環境」の六つの柱からなり、さらに細かくカルテ開示やインフォームド・コンセントの実施、医療事故防止対策など約200の審査項目がある。
安心して治療を受けることのできる歯科医院かどうかを審査、認証するＮＰＯ法人（特定非営利活動法人）「歯科医療情報推進機構」（理事長・藤本孝雄元厚相）が発足、３月１３日に東京で旗揚げシンポジウムを開催された。出席者は１８０名。このＮＰＯ法人は歯科を対象にした初の第三者評価機関となる。
◆その後の状況は、日本歯科新聞（３月２２日より）◆
ＮＰＯ法人「歯科医療情報推進機構」発足‐歯科医院を第三者評価
歯科医院を第三者評価するＮＰＯ法人「歯科医療情報推進機構」（＝ＩＤＩ、理事長・藤本孝雄元厚相）が発足した。歯科での第三者評価機関の設立は初。200項目に上る点検リストを使い歯科医院を審査し、認定書を発行。インターネットなどで認定医院を公開していく。
費用は約50万円。すでに23医院が認定済みで、さらに三つの歯科大附属病院が審査を検討しているという。審査基準は「診療内容」「人的環境」「オフィス環境」「運営環境」「管理環境」「改善環境」の六つの柱からなり、さらに細かくカルテ開示やインフォームド・コンセントの実施、医療事故防止対策など約200の審査項目がある。
2005年04月04日 20:51
【情報】開業医のマーケティング―歯科ＦＣ、「笑顔で受付」マニュアルに。 （2005/03/18 日経流通新聞ＭＪ）
「○○さん、おはようございます。あと五分ほどでご案内いたします。少しお待ち下さい」――。ファストフードの店内ではない。ＯＭＯＲＩ（横浜市）が展開する歯科クリニックのＦＣ診療所内だ。医院のスタッフに応募してきた若い女性たちが、接客のあいさつを復唱する声が響く。
同歯科医では、「ＯＭＯＲＩ１０カ条」と呼ぶ接客の基本を三、四日かけて徹底的に教え込む。さらに、接客対応、クレーム対応など四冊の分厚い手引書を配布。スタッフ育成で一貫した教育体系を作り上げた。
「受付のスタッフが患者に与える第一印象で、歯科医院の集客力が決まることが多い」とＦＣ開発本部の加藤守男ゼネラル・マネジャーは強調する。他の歯科医との違いを出すには、治療以外のサービスをいかに高めるかが課題で、
「ホテルやレストランと同等の水準を確保する接客マニュアルを作った」という。
もちろん、歯科医ならではの心遣いも「１０カ条」で教え込む。例えば子供が一人で来院した場合の対応として、「○○ちゃんの治療が終わり、今帰られました。きょう治療したのは上の○番目の歯です」などと、親に電話するか連絡メモを書く。「安心できる治療」を確立する狙いだ。
ＯＭＯＲＩが始めた歯科医ＦＣは全国でも珍しい試み。歯科医院を開業したい出資者と歯科医をそれぞれ募集し、立地診断や事業計画の策定、機械設備の導入、スタッフの人材派遣など開業に関する一切を、ＯＭＯＲＩがサポートする。
昨年夏にＦＣ展開を本格化、現在は首都圏を中心に六カ所あり、年内さらに二十カ所で開業する予定。さながらコンビニや外食チェーン本部のような開業支援モデルだ。
笑顔の応対や細かい気遣い、医師による治療方法の説明などで「安心できる治療」を追求する一方、マーケティングのもう一つの目標として「分かりやすい治療費の開示」にも力を入れる。
「治療費の明細を示して」「保険の適用不適用は」……。従来型の歯科医療に残っている“不明朗会計”を解消しようと、受付に料金表を掲げ、スタッフが丁寧に説明している。医療というサービス業の競争を勝ち残る秘けつだ。
【梶間の一言】医院の成功例が出来ると、多店舗展開できます。この方法をフランチャイズ方式と言います。
「○○さん、おはようございます。あと五分ほどでご案内いたします。少しお待ち下さい」――。ファストフードの店内ではない。ＯＭＯＲＩ（横浜市）が展開する歯科クリニックのＦＣ診療所内だ。医院のスタッフに応募してきた若い女性たちが、接客のあいさつを復唱する声が響く。
同歯科医では、「ＯＭＯＲＩ１０カ条」と呼ぶ接客の基本を三、四日かけて徹底的に教え込む。さらに、接客対応、クレーム対応など四冊の分厚い手引書を配布。スタッフ育成で一貫した教育体系を作り上げた。
「受付のスタッフが患者に与える第一印象で、歯科医院の集客力が決まることが多い」とＦＣ開発本部の加藤守男ゼネラル・マネジャーは強調する。他の歯科医との違いを出すには、治療以外のサービスをいかに高めるかが課題で、
「ホテルやレストランと同等の水準を確保する接客マニュアルを作った」という。
もちろん、歯科医ならではの心遣いも「１０カ条」で教え込む。例えば子供が一人で来院した場合の対応として、「○○ちゃんの治療が終わり、今帰られました。きょう治療したのは上の○番目の歯です」などと、親に電話するか連絡メモを書く。「安心できる治療」を確立する狙いだ。
ＯＭＯＲＩが始めた歯科医ＦＣは全国でも珍しい試み。歯科医院を開業したい出資者と歯科医をそれぞれ募集し、立地診断や事業計画の策定、機械設備の導入、スタッフの人材派遣など開業に関する一切を、ＯＭＯＲＩがサポートする。
昨年夏にＦＣ展開を本格化、現在は首都圏を中心に六カ所あり、年内さらに二十カ所で開業する予定。さながらコンビニや外食チェーン本部のような開業支援モデルだ。
笑顔の応対や細かい気遣い、医師による治療方法の説明などで「安心できる治療」を追求する一方、マーケティングのもう一つの目標として「分かりやすい治療費の開示」にも力を入れる。
「治療費の明細を示して」「保険の適用不適用は」……。従来型の歯科医療に残っている“不明朗会計”を解消しようと、受付に料金表を掲げ、スタッフが丁寧に説明している。医療というサービス業の競争を勝ち残る秘けつだ。
【梶間の一言】医院の成功例が出来ると、多店舗展開できます。この方法をフランチャイズ方式と言います。
2005年04月02日 12:49
【情報】都市部で過剰に
厚生労働省の調査によると、歯科医は過去２７年で２・２倍に増え、都市部を中心に過剰な状態になっています。一方、日本歯科医師会の推計では、１診療所当たりの１日の患者数は、９０年の２３・８人に対し、０２年は１７・６人に減り、生き残りをかけたさまざまな差別化が進んでいます。つまり、自分の医院の「売り物」をライバル医院より磨いているのです。歯科医院の「売り物」の例を見てみます。
例１：診療時間が売り
昨年８月、東京・池袋に開業したアイデンタルオフィス北池袋の診療時間は、午前１１時〜翌午前１時まで。浜瀬太郎院長（３０）は「仕事が多忙で通院できず、治療を断念した患者を何人も見てきた」と開業理由を話しています。
例２：診療日が売り
高島歯科クリニック（さいたま市）は日曜日に矯正治療を実施しています。高島英利院長（３４）は「子どもの治療は、両親にもきちんと説明したいからです」と話します。患者にとってより使いやすく、より丁寧に。治療の選択肢は広がっています。
例３：高齢者の専門外来日が売り
０２年から高齢者の専門外来日を週２日設けたのは、神奈川県藤沢市歯科医師会が運営する市北休日急患歯科診療所。鈴木聡行医師（４８）は「往診では治療内容が限られる。無料送迎もしており、脳出血で倒れた４０代の患者など通院をあきらめていた人たちにも好評です」。
（参考：毎日新聞 2005年1月31日清水優子様記事を加筆）
厚生労働省の調査によると、歯科医は過去２７年で２・２倍に増え、都市部を中心に過剰な状態になっています。一方、日本歯科医師会の推計では、１診療所当たりの１日の患者数は、９０年の２３・８人に対し、０２年は１７・６人に減り、生き残りをかけたさまざまな差別化が進んでいます。つまり、自分の医院の「売り物」をライバル医院より磨いているのです。歯科医院の「売り物」の例を見てみます。
例１：診療時間が売り
昨年８月、東京・池袋に開業したアイデンタルオフィス北池袋の診療時間は、午前１１時〜翌午前１時まで。浜瀬太郎院長（３０）は「仕事が多忙で通院できず、治療を断念した患者を何人も見てきた」と開業理由を話しています。
例２：診療日が売り
高島歯科クリニック（さいたま市）は日曜日に矯正治療を実施しています。高島英利院長（３４）は「子どもの治療は、両親にもきちんと説明したいからです」と話します。患者にとってより使いやすく、より丁寧に。治療の選択肢は広がっています。
例３：高齢者の専門外来日が売り
０２年から高齢者の専門外来日を週２日設けたのは、神奈川県藤沢市歯科医師会が運営する市北休日急患歯科診療所。鈴木聡行医師（４８）は「往診では治療内容が限られる。無料送迎もしており、脳出血で倒れた４０代の患者など通院をあきらめていた人たちにも好評です」。
（参考：毎日新聞 2005年1月31日清水優子様記事を加筆）
2005年04月01日 10:21
【情報】医歯学部４年に患者応対テスト 新年度から１０８大学で
（朝日新聞平成１７年２月２日号）
患者ときちんと話をして丁寧に診察できる医師や歯科医を育てるため全国１０８の医学部、歯学部のある大学が４年生を対象にした共通試験を０５年度から始める。知識だけでなく模擬患者に問診し、コミュニケーションが図れるかなども判断する。合否は５年生への進級の判断材料になる。最終的に進級できなければ進路変更も含めた指導を検討する。医療不信が高まる中で知識偏重の医学教育からの転換を目指す。
医師の無神経な言動で傷つけられる患者は少なくない。未熟な医師による医療ミスも相次ぐ。医療不信を招くこうした問題の一因に、５年生からの臨床実習が、主に指導医の診療の見学に終わるなど、十分に機能していないことがあると指摘されてきた。
この反省から、文部科学省は臨床実習を「見学型」から「参加型」に改革することを検討。大学側も、学生が診療に加わって患者と接することができる最低限必要な技能や適性が身についているか、共通の基準で判定する準備を進めてきた。０２年度からの試行を踏まえ０５年度から本格的に実施することにした。
試験では、医学知識を問う問題に加え、模擬患者を問診してもらう。そのやりとりから、患者が信頼して症状や悩みを相談できる態度がとれるかどうか、患者の訴えに耳を傾けられるか、意思疎通が図れるか……などを判定する。
さらに脈拍・血圧測定、頭から胸、腹部などの診察や、救命救急の処置などもチェック。歯学系では、抜歯や歯科治療などの技能も問う。
各大学は、この試験の成績を５年生への進級の判断材料にする。進級できなければ、さらに１年勉強して再試験を受ける。こうした判断は各大学の裁量に委ねられるものの、大学側は、再試験でも進級できない学生に対しては、必要なら進路変更を促すなど、きめ細かい指導を行う考えだ。
大学側は試験を公正に実施するために社団法人「医療系大学間共用試験実施評価機構（仮称）」をつくる計画で、今月中にも文科省に申請する。
文科省は「患者中心の質の高い医療を担う医師を育成するための重要なステップ。全国共通の基準で判定できることに大きな意味がある」（医学教育課）と話している。
【コメント】来年の4年生から本格導入となるＯＳＣＥです。
（朝日新聞平成１７年２月２日号）
患者ときちんと話をして丁寧に診察できる医師や歯科医を育てるため全国１０８の医学部、歯学部のある大学が４年生を対象にした共通試験を０５年度から始める。知識だけでなく模擬患者に問診し、コミュニケーションが図れるかなども判断する。合否は５年生への進級の判断材料になる。最終的に進級できなければ進路変更も含めた指導を検討する。医療不信が高まる中で知識偏重の医学教育からの転換を目指す。
医師の無神経な言動で傷つけられる患者は少なくない。未熟な医師による医療ミスも相次ぐ。医療不信を招くこうした問題の一因に、５年生からの臨床実習が、主に指導医の診療の見学に終わるなど、十分に機能していないことがあると指摘されてきた。
この反省から、文部科学省は臨床実習を「見学型」から「参加型」に改革することを検討。大学側も、学生が診療に加わって患者と接することができる最低限必要な技能や適性が身についているか、共通の基準で判定する準備を進めてきた。０２年度からの試行を踏まえ０５年度から本格的に実施することにした。
試験では、医学知識を問う問題に加え、模擬患者を問診してもらう。そのやりとりから、患者が信頼して症状や悩みを相談できる態度がとれるかどうか、患者の訴えに耳を傾けられるか、意思疎通が図れるか……などを判定する。
さらに脈拍・血圧測定、頭から胸、腹部などの診察や、救命救急の処置などもチェック。歯学系では、抜歯や歯科治療などの技能も問う。
各大学は、この試験の成績を５年生への進級の判断材料にする。進級できなければ、さらに１年勉強して再試験を受ける。こうした判断は各大学の裁量に委ねられるものの、大学側は、再試験でも進級できない学生に対しては、必要なら進路変更を促すなど、きめ細かい指導を行う考えだ。
大学側は試験を公正に実施するために社団法人「医療系大学間共用試験実施評価機構（仮称）」をつくる計画で、今月中にも文科省に申請する。
文科省は「患者中心の質の高い医療を担う医師を育成するための重要なステップ。全国共通の基準で判定できることに大きな意味がある」（医学教育課）と話している。
【コメント】来年の4年生から本格導入となるＯＳＣＥです。
2005年03月31日 13:23
【３０代のご婦人からのご質問】
＜Ｑ＞
歯医者さんに行きたいのですが、近所に数件あり迷っています。歯科のことを教えて下さい。
＜Ａ＞
歯に関する診療科は歯科、小児歯科、矯正歯科、口腔（こうくう）外科の４科です。歯科が歯全般の治療をして、小児歯科は永久歯に生えそろう１７〜１８歳ごろまでの子どもの治療を担当、矯正歯科は歯並びに関する治療をします。口腔外科は口腔がんや顎骨（がっこつ）骨折など口の中と周囲の疾患が対象です。
「健康な歯」への関心は年々高まり、日本歯科医師会と厚生労働省は８９年から、「８０２０運動」を展開しています。歯は計２８本ありますが、８０歳で自分の歯を２０本維持することを目標に、歯の健康管理に気を配ろうという運動です。運動当初は８０歳で平均５本でしたが、現在は８本に増えました。厚労省の歯科疾患実態調査（９９年）によると、５〜１４歳で虫歯があるのは７８％。６年前に比べて１２ポイント減りました。８０〜８４歳で自分の歯が２０本以上ある人は同１・３ポイント増えて１３％で、徐々に運動の成果が出ています。
高齢化社会でお年寄りの患者はますます増えます。高齢者はさまざまな病気を抱えた人が多く、歯科だけで対応できないケースもあります。歯科と医科がより密接に連携して、治療に当たることが求められています。
貴方の近所にも数件の歯科医があととのことですが、今は歯科過剰時代を迎えたと言われ、患者にとっては選択肢が増えた半面、どの歯科にかかればいいか迷うところででしょう。
そこで歯科医を選ぶ場合は、患者の訴えをよく聞き、病状や治療の方法、期間などを丁寧に説明してくれる歯科医を選んでください。特に保険が適用されない治療は、長所と欠点、費用などを医師にじっくり相談してください。
□日本歯科医師会＝ホームページ（http://www.jda.or.jp/）
「８０２０運動」の概要や適切なケアの方法などを紹介。
□日本歯周病学会＝ホームページ（http://wwwsoc.nii.ac.jp/jsp2/index-j.html）
全国の歯周病専門医約７００人の連絡先や歯周病治療関連の資料や本を紹介。
□日本矯正歯科学会＝ホームページ（http://www.jos.gr.jp/）
矯正歯科治療のＱ＆Ａや認定医の紹介、子ども向けに分かりやすく治療方法などを説明。
（毎日新聞 2005年1月31日 東京朝刊掲載： 日本歯科医学会長、斎藤毅・日本大学名誉教授(70)の文章を参考にしました）
＜Ｑ＞
歯医者さんに行きたいのですが、近所に数件あり迷っています。歯科のことを教えて下さい。
＜Ａ＞
歯に関する診療科は歯科、小児歯科、矯正歯科、口腔（こうくう）外科の４科です。歯科が歯全般の治療をして、小児歯科は永久歯に生えそろう１７〜１８歳ごろまでの子どもの治療を担当、矯正歯科は歯並びに関する治療をします。口腔外科は口腔がんや顎骨（がっこつ）骨折など口の中と周囲の疾患が対象です。
「健康な歯」への関心は年々高まり、日本歯科医師会と厚生労働省は８９年から、「８０２０運動」を展開しています。歯は計２８本ありますが、８０歳で自分の歯を２０本維持することを目標に、歯の健康管理に気を配ろうという運動です。運動当初は８０歳で平均５本でしたが、現在は８本に増えました。厚労省の歯科疾患実態調査（９９年）によると、５〜１４歳で虫歯があるのは７８％。６年前に比べて１２ポイント減りました。８０〜８４歳で自分の歯が２０本以上ある人は同１・３ポイント増えて１３％で、徐々に運動の成果が出ています。
高齢化社会でお年寄りの患者はますます増えます。高齢者はさまざまな病気を抱えた人が多く、歯科だけで対応できないケースもあります。歯科と医科がより密接に連携して、治療に当たることが求められています。
貴方の近所にも数件の歯科医があととのことですが、今は歯科過剰時代を迎えたと言われ、患者にとっては選択肢が増えた半面、どの歯科にかかればいいか迷うところででしょう。
そこで歯科医を選ぶ場合は、患者の訴えをよく聞き、病状や治療の方法、期間などを丁寧に説明してくれる歯科医を選んでください。特に保険が適用されない治療は、長所と欠点、費用などを医師にじっくり相談してください。
□日本歯科医師会＝ホームページ（http://www.jda.or.jp/）
「８０２０運動」の概要や適切なケアの方法などを紹介。
□日本歯周病学会＝ホームページ（http://wwwsoc.nii.ac.jp/jsp2/index-j.html）
全国の歯周病専門医約７００人の連絡先や歯周病治療関連の資料や本を紹介。
□日本矯正歯科学会＝ホームページ（http://www.jos.gr.jp/）
矯正歯科治療のＱ＆Ａや認定医の紹介、子ども向けに分かりやすく治療方法などを説明。
（毎日新聞 2005年1月31日 東京朝刊掲載： 日本歯科医学会長、斎藤毅・日本大学名誉教授(70)の文章を参考にしました）
2005年03月30日 17:59
【情報】
安心して治療を受けることのできる歯科医院かどうかを審査、認証するＮＰＯ法人（特定非営利活動法人）「歯科医療情報推進機構」（理事長・藤本孝雄元厚相）が発足、１３日に東京で旗揚げシンポジウムを開催された。出席者は１８０名。このＮＰＯ法人は歯科を対象にした初の第三者評価機関となる。
歯科医療情報推進機構は、審査を申し出た歯科医院や病院の歯科を、審査員が訪問。実際の診療活動を観察、経営者からの聞き取りも行い、診療記録などの提供を受ける。
審査内容の柱は、以下の通りとなる。
（１）診療内容………�／芭妬�針と診療の質、�⊃芭兎睛討亡悗垢觜猝�
（２）人的環境………�６軌藐�修体制、�ご擬團機璽咼�
（３）オフィス環境……�タ芭貼蠅隆超�と患者安全
（４）運営環境………��合理的な事務処理
（５）管理環境………�Х弍調浜�、�╂禅畛�務にかかわる事項
（６）改善環境………�┫擬埆纏襦↓�継続的な改善活動
多くの国民が歯科医療に不信を抱いており、安心できる医療体制づくりが求められている現在、今後の活躍が期待される。
→歯科医療情報推進機構 http://www.identali.or.jp/
安心して治療を受けることのできる歯科医院かどうかを審査、認証するＮＰＯ法人（特定非営利活動法人）「歯科医療情報推進機構」（理事長・藤本孝雄元厚相）が発足、１３日に東京で旗揚げシンポジウムを開催された。出席者は１８０名。このＮＰＯ法人は歯科を対象にした初の第三者評価機関となる。
歯科医療情報推進機構は、審査を申し出た歯科医院や病院の歯科を、審査員が訪問。実際の診療活動を観察、経営者からの聞き取りも行い、診療記録などの提供を受ける。
審査内容の柱は、以下の通りとなる。
（１）診療内容………�／芭妬�針と診療の質、�⊃芭兎睛討亡悗垢觜猝�
（２）人的環境………�６軌藐�修体制、�ご擬團機璽咼�
（３）オフィス環境……�タ芭貼蠅隆超�と患者安全
（４）運営環境………��合理的な事務処理
（５）管理環境………�Х弍調浜�、�╂禅畛�務にかかわる事項
（６）改善環境………�┫擬埆纏襦↓�継続的な改善活動
多くの国民が歯科医療に不信を抱いており、安心できる医療体制づくりが求められている現在、今後の活躍が期待される。
→歯科医療情報推進機構 http://www.identali.or.jp/
2005年03月29日 20:51
【情報】
◆診療報酬の決まり方◆
歯科医師らによる汚職事件の発生などで注目される診療報酬は、診断や手術、検査など医師の医術やサービスの対価にとどまらない。薬や医療材料などの代金も対象になっており、国が医療行為ごとに定める全国一律の医療費の
「単価」にあたり、病院経営を支える「売上高」でもある。
診療報酬は、厚生労働相の諮問機関である中央社会保険医療協議会（中医協）の答申を踏まえて、ほぼ二年に一度改定される。これまでは、医療機関側の意見をくみ上げる格好で診療報酬は毎回引き上げられ、特別な経営努力をしなくても自然に病院側の収益が確保される構図だった。
◆医院経営◆
しかし、日本経済の失速やデフレ進行で国家財政がひっ迫するなか、２００２年４月には初のマイナス改定となった。平成１６年４月の改定では初診料が引き上げられたものの、診療行為など本体部分は全体として据え置きになったほか、薬価が１％引き下げられるなど、結果的にはゼロ改定。病院の規模や地域性などによって病院間の経営格差が拡大する可能性は高い。病院経営を取り巻く環境は厳しい状況が続く。
現在の診療報酬の仕組みは、投薬や検査など治療を重ねるほど医師の報酬が増える出来高払い。このため、薬漬けや検査漬けといった過剰医療を引き起こしているとの指摘もある。これを受けて２００３年４月から一部の大学病院などで、入院一日当たりの診療報酬を病気の種類ごとにあらかじめ一定水準に定める「包括払い制」を実験的に導入。平成１６年４月からは一部の民間病院にも広がった。
「包括払い制」が本格化すれば、病院にも一般企業と同様のコスト管理や医療行為など事業の効率化が求められる。民間病院に比べてコスト感覚が鈍い公立病院では事態は深刻だ。
病院経営では、医師や看護師の配置基準が決められているため、民間企業のように職員数を減らして人件費を大幅に圧縮するのは難しい。それだけに、決められた時間内に一定水準の治療や処置を施せるように職員の能力管理を徹底するなど、サービス向上と収益改善が不可欠だ。血液検査など検体検査や入院患者の給食サービスの外注などによる固定費削減や、電子カルテの導入による事務手続きの効率化も、ますます活発になりそうだ。
（2004/06/04 日経産業新聞より抜粋）
◆診療報酬の決まり方◆
歯科医師らによる汚職事件の発生などで注目される診療報酬は、診断や手術、検査など医師の医術やサービスの対価にとどまらない。薬や医療材料などの代金も対象になっており、国が医療行為ごとに定める全国一律の医療費の
「単価」にあたり、病院経営を支える「売上高」でもある。
診療報酬は、厚生労働相の諮問機関である中央社会保険医療協議会（中医協）の答申を踏まえて、ほぼ二年に一度改定される。これまでは、医療機関側の意見をくみ上げる格好で診療報酬は毎回引き上げられ、特別な経営努力をしなくても自然に病院側の収益が確保される構図だった。
◆医院経営◆
しかし、日本経済の失速やデフレ進行で国家財政がひっ迫するなか、２００２年４月には初のマイナス改定となった。平成１６年４月の改定では初診料が引き上げられたものの、診療行為など本体部分は全体として据え置きになったほか、薬価が１％引き下げられるなど、結果的にはゼロ改定。病院の規模や地域性などによって病院間の経営格差が拡大する可能性は高い。病院経営を取り巻く環境は厳しい状況が続く。
現在の診療報酬の仕組みは、投薬や検査など治療を重ねるほど医師の報酬が増える出来高払い。このため、薬漬けや検査漬けといった過剰医療を引き起こしているとの指摘もある。これを受けて２００３年４月から一部の大学病院などで、入院一日当たりの診療報酬を病気の種類ごとにあらかじめ一定水準に定める「包括払い制」を実験的に導入。平成１６年４月からは一部の民間病院にも広がった。
「包括払い制」が本格化すれば、病院にも一般企業と同様のコスト管理や医療行為など事業の効率化が求められる。民間病院に比べてコスト感覚が鈍い公立病院では事態は深刻だ。
病院経営では、医師や看護師の配置基準が決められているため、民間企業のように職員数を減らして人件費を大幅に圧縮するのは難しい。それだけに、決められた時間内に一定水準の治療や処置を施せるように職員の能力管理を徹底するなど、サービス向上と収益改善が不可欠だ。血液検査など検体検査や入院患者の給食サービスの外注などによる固定費削減や、電子カルテの導入による事務手続きの効率化も、ますます活発になりそうだ。
（2004/06/04 日経産業新聞より抜粋）
2005年03月28日 16:52
【情報】
「都道府県別の人口比歯科医師数ランキング」知ろう。
全国平均は人口１０万人当たり７２．９人です。
都道府県別の人口比歯科医師数ランキング
◆２００２年、人口１０万人に対する届出歯科医師数◆
多い都道府県のランキングは
順位 都道府県 歯科医師数
１ 東京都 １２３．２
２ 徳島県 ９３．８
２ 福岡県 ９３．８
４ 新潟県 ８２．８
５ 大阪府 ８０．８
６ 岡山県 ７９．９
７ 広島県 ７５．９
７ 北海道 ７５．９
９ 千葉県 ７２．６
10 神奈川県 ７２．５
逆に少ないところは
３８ 三重県 ５６．２
３９ 沖縄県 ５３．８
４０ 富山県 ５３．５
４１ 秋田県 ５２．９
４２ 青森県 ５１．６
４３ 島根県 ５１．５
４４ 山形県 ５１．３
４５ 石川県 ５１．１
４６ 滋賀県 ４９．０
４７ 福井県 ４６．１
全国平均 ７２．９
（注）厚労省「医師・歯科医師・薬剤師調査」より
「都道府県別の人口比歯科医師数ランキング」知ろう。
全国平均は人口１０万人当たり７２．９人です。
都道府県別の人口比歯科医師数ランキング
◆２００２年、人口１０万人に対する届出歯科医師数◆
多い都道府県のランキングは
順位 都道府県 歯科医師数
１ 東京都 １２３．２
２ 徳島県 ９３．８
２ 福岡県 ９３．８
４ 新潟県 ８２．８
５ 大阪府 ８０．８
６ 岡山県 ７９．９
７ 広島県 ７５．９
７ 北海道 ７５．９
９ 千葉県 ７２．６
10 神奈川県 ７２．５
逆に少ないところは
３８ 三重県 ５６．２
３９ 沖縄県 ５３．８
４０ 富山県 ５３．５
４１ 秋田県 ５２．９
４２ 青森県 ５１．６
４３ 島根県 ５１．５
４４ 山形県 ５１．３
４５ 石川県 ５１．１
４６ 滋賀県 ４９．０
４７ 福井県 ４６．１
全国平均 ７２．９
（注）厚労省「医師・歯科医師・薬剤師調査」より
2005年03月27日 23:19
【情報】
◆病院歯科医師の診療収入は１日当たり11万2,000円◆
全国公私病院連盟と日本病院会がまとめた「平成１６年病院運営分析調査」で、病院歯科の医師１人が１日当たりに取り扱う患者数は入院が１.０人、外来１２.１人だった。
入院は過去５年間に変動がないが、外来は平成１２年の１３.６人が１３年には１２.９人、１４年１１.７人、１５年１１.６人と減少していた。
また、医師１人１日当たりの入院と外来を合わせた総数の診療収入は１１万2２千円で、前年と変わらないが１２年の１１万８千円と比べると６千円の減となっている。
入院は前年より２千円減の３万９千円、外来は３千円増の７万４千円。
（日本歯科新聞 2005年3月15号より）
◆病院歯科医師の診療収入は１日当たり11万2,000円◆
全国公私病院連盟と日本病院会がまとめた「平成１６年病院運営分析調査」で、病院歯科の医師１人が１日当たりに取り扱う患者数は入院が１.０人、外来１２.１人だった。
入院は過去５年間に変動がないが、外来は平成１２年の１３.６人が１３年には１２.９人、１４年１１.７人、１５年１１.６人と減少していた。
また、医師１人１日当たりの入院と外来を合わせた総数の診療収入は１１万2２千円で、前年と変わらないが１２年の１１万８千円と比べると６千円の減となっている。
入院は前年より２千円減の３万９千円、外来は３千円増の７万４千円。
（日本歯科新聞 2005年3月15号より）
2005年03月26日 15:20
【患者さんの期待】
本来は、患者様と言うべき所ですが、今日は患者さんで話します。
患者さんが歯科医院に来院して期待することをある開業医の先生より聞きました。
�…砲�ないこと
�⊆�分の話を聞いてくれること
�５蚕僂�しっかりしていること
�ぜＮ展紊�快適なこと
�ゼＮ鼎話擦せ�間で終わること
�Δ錣�りやすく治療の説明をしてくれること 等
歯科の事業はまず患者さんの研究から始まります。
本来は、患者様と言うべき所ですが、今日は患者さんで話します。
患者さんが歯科医院に来院して期待することをある開業医の先生より聞きました。
�…砲�ないこと
�⊆�分の話を聞いてくれること
�５蚕僂�しっかりしていること
�ぜＮ展紊�快適なこと
�ゼＮ鼎話擦せ�間で終わること
�Δ錣�りやすく治療の説明をしてくれること 等
歯科の事業はまず患者さんの研究から始まります。
2005年03月25日 19:57
【情報】
開業に当たっては、先行して開業しているモデル医院を見つけたり、また、反面教師の医院があれば改善しましょう。
良い医院、悪い医院は患者さんが決めることです。患者さんの声を聞いてみましょう。
◆モデル医院から学ぶことの例◆
・先生が話を良く聞いてくれる
・清潔で、明るい
・スタッフの対応に良い
・緑の配置など院内の雰囲気がとても良い
・待合室が広く良い
・痛くない
・キャンセルでイヤな顔をされなかった
◆「不」は飯の種◆
また、患者さんの不満、不都合、不具合などいわるゆ「不」の改善は医院の発展の飯の種になります。 「不」の例としては
・なかなか予約が取れない
・受付の対応が悪い
・予約時間どおりにならないときがある
・治療前の本人の希望を聞いてほしい
・治療後の説明が不十分
・診療時間をのばしてほしい
・治療の日数が長い
・治療費が高い気がするが説明がほしい
・矯正は保険が利かないので支払いの相談にのってほしい
・初診のアンケートが不愉快だ
・駐車場はほしい
・写真の取り方が仰々しい
・スリッパーが汚い 等 これらは皆、「不」の改善の改題となります。
開業に当たっては、先行して開業しているモデル医院を見つけたり、また、反面教師の医院があれば改善しましょう。
良い医院、悪い医院は患者さんが決めることです。患者さんの声を聞いてみましょう。
◆モデル医院から学ぶことの例◆
・先生が話を良く聞いてくれる
・清潔で、明るい
・スタッフの対応に良い
・緑の配置など院内の雰囲気がとても良い
・待合室が広く良い
・痛くない
・キャンセルでイヤな顔をされなかった
◆「不」は飯の種◆
また、患者さんの不満、不都合、不具合などいわるゆ「不」の改善は医院の発展の飯の種になります。 「不」の例としては
・なかなか予約が取れない
・受付の対応が悪い
・予約時間どおりにならないときがある
・治療前の本人の希望を聞いてほしい
・治療後の説明が不十分
・診療時間をのばしてほしい
・治療の日数が長い
・治療費が高い気がするが説明がほしい
・矯正は保険が利かないので支払いの相談にのってほしい
・初診のアンケートが不愉快だ
・駐車場はほしい
・写真の取り方が仰々しい
・スリッパーが汚い 等 これらは皆、「不」の改善の改題となります。
2005年03月23日 17:43
【中村医師からの質問】
＜Ｑ＞患者さんの広告宣伝の効果はどうやってみるのですか？
＜Ａ＞
中村先生も御存じの「問診票」の最後にアンケートつけることが簡単です。具体的には、「建物・看板を見て」「駅・電柱の看板を見て」「広告・チラシを見て」「家族の紹介」「知人の紹介」「ホームページ・ｉモードを見て」「近所などで」「他医院の紹介」などで一般です。
これらの内、アンケート点数の高い宣伝方法がより中村先生の医院に向いている事になります。
＜Ｑ＞患者さんの広告宣伝の効果はどうやってみるのですか？
＜Ａ＞
中村先生も御存じの「問診票」の最後にアンケートつけることが簡単です。具体的には、「建物・看板を見て」「駅・電柱の看板を見て」「広告・チラシを見て」「家族の紹介」「知人の紹介」「ホームページ・ｉモードを見て」「近所などで」「他医院の紹介」などで一般です。
これらの内、アンケート点数の高い宣伝方法がより中村先生の医院に向いている事になります。
2005年03月22日 20:06
【中村医師からの質問】
＜Ｑ＞独立開業する場合に立地をどう考えれば良いですか？
＜Ａ＞
中村先生の医院に来る患者の住んでいる範囲を商圏と言います。歯科の医院の商圏は通常、徒歩で１０分です。距離で５００メートル程度です。自転車があれば１�劼箸覆蠅泙后�
中村先生の診療科目がこの開業候補地のまわりの１０分商圏の住民・ビジネスマンにマッチしているかが独立に重要です。具体的に言いましょう。
中村先生が老人や子どもが得意なら住宅地の開業が向いています。
インプラントが得意なら年配の人が地域が向いています。
小児歯科なら子どもの多い地域や母親や子どもの通いやすい地域となります。成人矯正、審美歯科が得意であればビジネス街が向いています。
＜Ｑ＞独立開業する場合に立地をどう考えれば良いですか？
＜Ａ＞
中村先生の医院に来る患者の住んでいる範囲を商圏と言います。歯科の医院の商圏は通常、徒歩で１０分です。距離で５００メートル程度です。自転車があれば１�劼箸覆蠅泙后�
中村先生の診療科目がこの開業候補地のまわりの１０分商圏の住民・ビジネスマンにマッチしているかが独立に重要です。具体的に言いましょう。
中村先生が老人や子どもが得意なら住宅地の開業が向いています。
インプラントが得意なら年配の人が地域が向いています。
小児歯科なら子どもの多い地域や母親や子どもの通いやすい地域となります。成人矯正、審美歯科が得意であればビジネス街が向いています。
2005年03月19日 18:06
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
繰り返し来院の仕組みは、医院から意図して再来院のサイクルを作ります。例えば、定期的な診断の告知、歯科新聞による情報提供等です。
また、マーケティング的には、例えば、予防歯科の指導プログラム、審美歯科プログラムを作ります。プログラムだから、終わらず繰り返しの来院のきっかけとなります。
テニスコート経営者がコートにお客様に呼ぶのにテニススクールを作り、初級、中級、上級コースを連続コースを作るもの繰り返しテニスコートに来てもらうためです。この視点が「繰り返し来院の仕組みづくり」です。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
繰り返し来院の仕組みは、医院から意図して再来院のサイクルを作ります。例えば、定期的な診断の告知、歯科新聞による情報提供等です。
また、マーケティング的には、例えば、予防歯科の指導プログラム、審美歯科プログラムを作ります。プログラムだから、終わらず繰り返しの来院のきっかけとなります。
テニスコート経営者がコートにお客様に呼ぶのにテニススクールを作り、初級、中級、上級コースを連続コースを作るもの繰り返しテニスコートに来てもらうためです。この視点が「繰り返し来院の仕組みづくり」です。
2005年03月18日 17:10
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
売り物には、単に治療技術にとどまりません。この売り物がライバル医院より良いと、患者様は納得し、他人を紹介したり、再来院となります・
◆売り物◆
診療技術、受付の親切・接客、説明方法・説明時間、診療設備、待合室、説明、立地、ユニット台数、提携医院の産む、クレジットカードの取扱、多感・休日・在宅診療の実施、環境整備、痛くない治療など色々とあります。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
売り物には、単に治療技術にとどまりません。この売り物がライバル医院より良いと、患者様は納得し、他人を紹介したり、再来院となります・
◆売り物◆
診療技術、受付の親切・接客、説明方法・説明時間、診療設備、待合室、説明、立地、ユニット台数、提携医院の産む、クレジットカードの取扱、多感・休日・在宅診療の実施、環境整備、痛くない治療など色々とあります。
2005年03月17日 22:09
【売上基本５】歯科者の商圏
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
患者が来院する地域を商圏と言います。今日は、歯医者の商圏を理解しましょう。歯科医院は「普通の医者型」「超専門型」の歯医者によって商売が大きくことなります。
■普通の歯科医院
普通の歯科医院は通常１０分商圏です。通常一次商圏と言います。つまり、歩いて５００�屐⊆�転車で２�辧�駐車場のある歯医者なら５�劼任后�
こう言う歯医者は「地域密着」です。ですから商圏ないの広告もこの範囲で行います。
■超専門型
私が実際した銀座にあるＫデンタルは「痛くない治療」を売りに３ケ月先まで予約いっぱいで、患者は東日本からきます。このような超専門型の歯医者の商圏は広いので、銀座界隈に広告しても非効率的です。第二次商圏と言います。
超専門型の歯医者の財産は「既存患者」の名簿です。既存患者に治療のコースと提案したり、定期的に新聞を送付したら、常に名簿顧客を囲う作戦が必要です。
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
患者が来院する地域を商圏と言います。今日は、歯医者の商圏を理解しましょう。歯科医院は「普通の医者型」「超専門型」の歯医者によって商売が大きくことなります。
■普通の歯科医院
普通の歯科医院は通常１０分商圏です。通常一次商圏と言います。つまり、歩いて５００�屐⊆�転車で２�辧�駐車場のある歯医者なら５�劼任后�
こう言う歯医者は「地域密着」です。ですから商圏ないの広告もこの範囲で行います。
■超専門型
私が実際した銀座にあるＫデンタルは「痛くない治療」を売りに３ケ月先まで予約いっぱいで、患者は東日本からきます。このような超専門型の歯医者の商圏は広いので、銀座界隈に広告しても非効率的です。第二次商圏と言います。
超専門型の歯医者の財産は「既存患者」の名簿です。既存患者に治療のコースと提案したり、定期的に新聞を送付したら、常に名簿顧客を囲う作戦が必要です。
2005年03月16日 23:19
【売上基本４】歯科医院発展の２大戦略！
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
医院の発展には、「安定の戦略」と「成長の戦略」の両方を同時に進めることが院長として必要です。
まず「安定の戦略」とは既存の患者に再来院してもらうことです。「My医院」作戦とも言います。そして、既存の患者に繰り返してもらうためには３つのことが必要です。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
また、「成長の戦略」の実現には３つことが必要です。
(1)新規患者を増やすこと
(2)より単価の高い治療、指導を追求する
(3)規模成長に伴う経営体制の整備でする
医院の安定と成長が同時に実現された初めて医院は発展します。
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
医院の発展には、「安定の戦略」と「成長の戦略」の両方を同時に進めることが院長として必要です。
まず「安定の戦略」とは既存の患者に再来院してもらうことです。「My医院」作戦とも言います。そして、既存の患者に繰り返してもらうためには３つのことが必要です。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
また、「成長の戦略」の実現には３つことが必要です。
(1)新規患者を増やすこと
(2)より単価の高い治療、指導を追求する
(3)規模成長に伴う経営体制の整備でする
医院の安定と成長が同時に実現された初めて医院は発展します。
2005年03月15日 21:43
【売上の基本３】モデル医院作戦！【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■ベスト１０作戦■
ベストテン作戦は、どの医院でも出来る売上アップの基本作戦です。ベスト１０作戦とは、今、収益を上げているモノに力を入れると最も効率的に売上アップが図れるという作戦です。
例えば、自分の医院への患者が来る地域のベスト１０はとこか、時間帯はいつか、曜日はいつか、年齢層は何歳か、報酬内訳のベスト１０は何か等、今、自分の医院の収益ベスト１０を明らかにして、そこに力を入れるのです。
ですから、ベスト１０作戦によれは、来院の多い地域により広告すると効率的に来院患者は増えるのです。だから無理矢理ベストテンでなくベスト３でも良いのです。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■ベスト１０作戦■
ベストテン作戦は、どの医院でも出来る売上アップの基本作戦です。ベスト１０作戦とは、今、収益を上げているモノに力を入れると最も効率的に売上アップが図れるという作戦です。
例えば、自分の医院への患者が来る地域のベスト１０はとこか、時間帯はいつか、曜日はいつか、年齢層は何歳か、報酬内訳のベスト１０は何か等、今、自分の医院の収益ベスト１０を明らかにして、そこに力を入れるのです。
ですから、ベスト１０作戦によれは、来院の多い地域により広告すると効率的に来院患者は増えるのです。だから無理矢理ベストテンでなくベスト３でも良いのです。
2005年03月14日 13:31
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■モデル医院作戦■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。
そこで繁盛している医院を見学してみましょう。「モデル医院」作戦です。習字の手習いのように増客（増患）策が見つかるはずです。
見学する医院は、歯科でもＯＫですし、内科などの歯科以外の医業も参考になります。
見学先は、口コミ、雑誌、大学の先輩後輩、出入りの材料業者などから得られます。院長先生は、院内ばかりでなく休日は、モデル医院を見学することが賢明です。
自分の医院の善し悪しが気づかない先生も、他の医院を見ると善し悪しが自然と分かるものです。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■モデル医院作戦■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。
そこで繁盛している医院を見学してみましょう。「モデル医院」作戦です。習字の手習いのように増客（増患）策が見つかるはずです。
見学する医院は、歯科でもＯＫですし、内科などの歯科以外の医業も参考になります。
見学先は、口コミ、雑誌、大学の先輩後輩、出入りの材料業者などから得られます。院長先生は、院内ばかりでなく休日は、モデル医院を見学することが賢明です。
自分の医院の善し悪しが気づかない先生も、他の医院を見ると善し悪しが自然と分かるものです。
2005年03月13日 14:26
【Ａ医院よりの相談】
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■お客様の研究■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。手順を示します。
�，泙此�現在のお客様の研究をします。最近は会計事務所では「顧問先」を言わずに「お客様」と呼んでいます。歯科業も同じです。お客様と言いたくなければ「患者様」でもＯｋです。
�⇔磴┐弌�近隣からのお客様が多ければ、近隣住民の属性を研究します。昼の人口、夜の人口、男女、年齢などです。
��先生の医院の「売り物」を明確にします。
売り物は、治療技術のみならず、診療時間、親切、接客、診療回数、予防歯科など色々あります。先生の医院のお客様から見た存在価値です。この「売り物」がないと再来診や口コミ紹介はおこりません。
�だ萓犬琉絮，痢崘笋衒�」を地域住民に告知していきます。
何が言いたいかと言えば、自分の医院の「お客様」「医院の売り物」「ライバル医院」の研究から始めます。
これから順に具体策をお話しして行きましょう。（S0-1）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■お客様の研究■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。手順を示します。
�，泙此�現在のお客様の研究をします。最近は会計事務所では「顧問先」を言わずに「お客様」と呼んでいます。歯科業も同じです。お客様と言いたくなければ「患者様」でもＯｋです。
�⇔磴┐弌�近隣からのお客様が多ければ、近隣住民の属性を研究します。昼の人口、夜の人口、男女、年齢などです。
��先生の医院の「売り物」を明確にします。
売り物は、治療技術のみならず、診療時間、親切、接客、診療回数、予防歯科など色々あります。先生の医院のお客様から見た存在価値です。この「売り物」がないと再来診や口コミ紹介はおこりません。
�だ萓犬琉絮，痢崘笋衒�」を地域住民に告知していきます。
何が言いたいかと言えば、自分の医院の「お客様」「医院の売り物」「ライバル医院」の研究から始めます。
これから順に具体策をお話しして行きましょう。（S0-1）
