2005年03月
2005年03月31日 13:23
【３０代のご婦人からのご質問】
＜Ｑ＞
歯医者さんに行きたいのですが、近所に数件あり迷っています。歯科のことを教えて下さい。
＜Ａ＞
歯に関する診療科は歯科、小児歯科、矯正歯科、口腔（こうくう）外科の４科です。歯科が歯全般の治療をして、小児歯科は永久歯に生えそろう１７〜１８歳ごろまでの子どもの治療を担当、矯正歯科は歯並びに関する治療をします。口腔外科は口腔がんや顎骨（がっこつ）骨折など口の中と周囲の疾患が対象です。
「健康な歯」への関心は年々高まり、日本歯科医師会と厚生労働省は８９年から、「８０２０運動」を展開しています。歯は計２８本ありますが、８０歳で自分の歯を２０本維持することを目標に、歯の健康管理に気を配ろうという運動です。運動当初は８０歳で平均５本でしたが、現在は８本に増えました。厚労省の歯科疾患実態調査（９９年）によると、５〜１４歳で虫歯があるのは７８％。６年前に比べて１２ポイント減りました。８０〜８４歳で自分の歯が２０本以上ある人は同１・３ポイント増えて１３％で、徐々に運動の成果が出ています。
高齢化社会でお年寄りの患者はますます増えます。高齢者はさまざまな病気を抱えた人が多く、歯科だけで対応できないケースもあります。歯科と医科がより密接に連携して、治療に当たることが求められています。
貴方の近所にも数件の歯科医があととのことですが、今は歯科過剰時代を迎えたと言われ、患者にとっては選択肢が増えた半面、どの歯科にかかればいいか迷うところででしょう。
そこで歯科医を選ぶ場合は、患者の訴えをよく聞き、病状や治療の方法、期間などを丁寧に説明してくれる歯科医を選んでください。特に保険が適用されない治療は、長所と欠点、費用などを医師にじっくり相談してください。
□日本歯科医師会＝ホームページ（http://www.jda.or.jp/）
「８０２０運動」の概要や適切なケアの方法などを紹介。
□日本歯周病学会＝ホームページ（http://wwwsoc.nii.ac.jp/jsp2/index-j.html）
全国の歯周病専門医約７００人の連絡先や歯周病治療関連の資料や本を紹介。
□日本矯正歯科学会＝ホームページ（http://www.jos.gr.jp/）
矯正歯科治療のＱ＆Ａや認定医の紹介、子ども向けに分かりやすく治療方法などを説明。
（毎日新聞 2005年1月31日 東京朝刊掲載： 日本歯科医学会長、斎藤毅・日本大学名誉教授(70)の文章を参考にしました）
＜Ｑ＞
歯医者さんに行きたいのですが、近所に数件あり迷っています。歯科のことを教えて下さい。
＜Ａ＞
歯に関する診療科は歯科、小児歯科、矯正歯科、口腔（こうくう）外科の４科です。歯科が歯全般の治療をして、小児歯科は永久歯に生えそろう１７〜１８歳ごろまでの子どもの治療を担当、矯正歯科は歯並びに関する治療をします。口腔外科は口腔がんや顎骨（がっこつ）骨折など口の中と周囲の疾患が対象です。
「健康な歯」への関心は年々高まり、日本歯科医師会と厚生労働省は８９年から、「８０２０運動」を展開しています。歯は計２８本ありますが、８０歳で自分の歯を２０本維持することを目標に、歯の健康管理に気を配ろうという運動です。運動当初は８０歳で平均５本でしたが、現在は８本に増えました。厚労省の歯科疾患実態調査（９９年）によると、５〜１４歳で虫歯があるのは７８％。６年前に比べて１２ポイント減りました。８０〜８４歳で自分の歯が２０本以上ある人は同１・３ポイント増えて１３％で、徐々に運動の成果が出ています。
高齢化社会でお年寄りの患者はますます増えます。高齢者はさまざまな病気を抱えた人が多く、歯科だけで対応できないケースもあります。歯科と医科がより密接に連携して、治療に当たることが求められています。
貴方の近所にも数件の歯科医があととのことですが、今は歯科過剰時代を迎えたと言われ、患者にとっては選択肢が増えた半面、どの歯科にかかればいいか迷うところででしょう。
そこで歯科医を選ぶ場合は、患者の訴えをよく聞き、病状や治療の方法、期間などを丁寧に説明してくれる歯科医を選んでください。特に保険が適用されない治療は、長所と欠点、費用などを医師にじっくり相談してください。
□日本歯科医師会＝ホームページ（http://www.jda.or.jp/）
「８０２０運動」の概要や適切なケアの方法などを紹介。
□日本歯周病学会＝ホームページ（http://wwwsoc.nii.ac.jp/jsp2/index-j.html）
全国の歯周病専門医約７００人の連絡先や歯周病治療関連の資料や本を紹介。
□日本矯正歯科学会＝ホームページ（http://www.jos.gr.jp/）
矯正歯科治療のＱ＆Ａや認定医の紹介、子ども向けに分かりやすく治療方法などを説明。
（毎日新聞 2005年1月31日 東京朝刊掲載： 日本歯科医学会長、斎藤毅・日本大学名誉教授(70)の文章を参考にしました）
2005年03月30日 17:59
【情報】
安心して治療を受けることのできる歯科医院かどうかを審査、認証するＮＰＯ法人（特定非営利活動法人）「歯科医療情報推進機構」（理事長・藤本孝雄元厚相）が発足、１３日に東京で旗揚げシンポジウムを開催された。出席者は１８０名。このＮＰＯ法人は歯科を対象にした初の第三者評価機関となる。
歯科医療情報推進機構は、審査を申し出た歯科医院や病院の歯科を、審査員が訪問。実際の診療活動を観察、経営者からの聞き取りも行い、診療記録などの提供を受ける。
審査内容の柱は、以下の通りとなる。
（１）診療内容………�／芭妬�針と診療の質、�⊃芭兎睛討亡悗垢觜猝�
（２）人的環境………�６軌藐�修体制、�ご擬團機璽咼�
（３）オフィス環境……�タ芭貼蠅隆超�と患者安全
（４）運営環境………��合理的な事務処理
（５）管理環境………�Х弍調浜�、�╂禅畛�務にかかわる事項
（６）改善環境………�┫擬埆纏襦↓�継続的な改善活動
多くの国民が歯科医療に不信を抱いており、安心できる医療体制づくりが求められている現在、今後の活躍が期待される。
→歯科医療情報推進機構 http://www.identali.or.jp/
安心して治療を受けることのできる歯科医院かどうかを審査、認証するＮＰＯ法人（特定非営利活動法人）「歯科医療情報推進機構」（理事長・藤本孝雄元厚相）が発足、１３日に東京で旗揚げシンポジウムを開催された。出席者は１８０名。このＮＰＯ法人は歯科を対象にした初の第三者評価機関となる。
歯科医療情報推進機構は、審査を申し出た歯科医院や病院の歯科を、審査員が訪問。実際の診療活動を観察、経営者からの聞き取りも行い、診療記録などの提供を受ける。
審査内容の柱は、以下の通りとなる。
（１）診療内容………�／芭妬�針と診療の質、�⊃芭兎睛討亡悗垢觜猝�
（２）人的環境………�６軌藐�修体制、�ご擬團機璽咼�
（３）オフィス環境……�タ芭貼蠅隆超�と患者安全
（４）運営環境………��合理的な事務処理
（５）管理環境………�Х弍調浜�、�╂禅畛�務にかかわる事項
（６）改善環境………�┫擬埆纏襦↓�継続的な改善活動
多くの国民が歯科医療に不信を抱いており、安心できる医療体制づくりが求められている現在、今後の活躍が期待される。
→歯科医療情報推進機構 http://www.identali.or.jp/
2005年03月29日 20:51
【情報】
◆診療報酬の決まり方◆
歯科医師らによる汚職事件の発生などで注目される診療報酬は、診断や手術、検査など医師の医術やサービスの対価にとどまらない。薬や医療材料などの代金も対象になっており、国が医療行為ごとに定める全国一律の医療費の
「単価」にあたり、病院経営を支える「売上高」でもある。
診療報酬は、厚生労働相の諮問機関である中央社会保険医療協議会（中医協）の答申を踏まえて、ほぼ二年に一度改定される。これまでは、医療機関側の意見をくみ上げる格好で診療報酬は毎回引き上げられ、特別な経営努力をしなくても自然に病院側の収益が確保される構図だった。
◆医院経営◆
しかし、日本経済の失速やデフレ進行で国家財政がひっ迫するなか、２００２年４月には初のマイナス改定となった。平成１６年４月の改定では初診料が引き上げられたものの、診療行為など本体部分は全体として据え置きになったほか、薬価が１％引き下げられるなど、結果的にはゼロ改定。病院の規模や地域性などによって病院間の経営格差が拡大する可能性は高い。病院経営を取り巻く環境は厳しい状況が続く。
現在の診療報酬の仕組みは、投薬や検査など治療を重ねるほど医師の報酬が増える出来高払い。このため、薬漬けや検査漬けといった過剰医療を引き起こしているとの指摘もある。これを受けて２００３年４月から一部の大学病院などで、入院一日当たりの診療報酬を病気の種類ごとにあらかじめ一定水準に定める「包括払い制」を実験的に導入。平成１６年４月からは一部の民間病院にも広がった。
「包括払い制」が本格化すれば、病院にも一般企業と同様のコスト管理や医療行為など事業の効率化が求められる。民間病院に比べてコスト感覚が鈍い公立病院では事態は深刻だ。
病院経営では、医師や看護師の配置基準が決められているため、民間企業のように職員数を減らして人件費を大幅に圧縮するのは難しい。それだけに、決められた時間内に一定水準の治療や処置を施せるように職員の能力管理を徹底するなど、サービス向上と収益改善が不可欠だ。血液検査など検体検査や入院患者の給食サービスの外注などによる固定費削減や、電子カルテの導入による事務手続きの効率化も、ますます活発になりそうだ。
（2004/06/04 日経産業新聞より抜粋）
◆診療報酬の決まり方◆
歯科医師らによる汚職事件の発生などで注目される診療報酬は、診断や手術、検査など医師の医術やサービスの対価にとどまらない。薬や医療材料などの代金も対象になっており、国が医療行為ごとに定める全国一律の医療費の
「単価」にあたり、病院経営を支える「売上高」でもある。
診療報酬は、厚生労働相の諮問機関である中央社会保険医療協議会（中医協）の答申を踏まえて、ほぼ二年に一度改定される。これまでは、医療機関側の意見をくみ上げる格好で診療報酬は毎回引き上げられ、特別な経営努力をしなくても自然に病院側の収益が確保される構図だった。
◆医院経営◆
しかし、日本経済の失速やデフレ進行で国家財政がひっ迫するなか、２００２年４月には初のマイナス改定となった。平成１６年４月の改定では初診料が引き上げられたものの、診療行為など本体部分は全体として据え置きになったほか、薬価が１％引き下げられるなど、結果的にはゼロ改定。病院の規模や地域性などによって病院間の経営格差が拡大する可能性は高い。病院経営を取り巻く環境は厳しい状況が続く。
現在の診療報酬の仕組みは、投薬や検査など治療を重ねるほど医師の報酬が増える出来高払い。このため、薬漬けや検査漬けといった過剰医療を引き起こしているとの指摘もある。これを受けて２００３年４月から一部の大学病院などで、入院一日当たりの診療報酬を病気の種類ごとにあらかじめ一定水準に定める「包括払い制」を実験的に導入。平成１６年４月からは一部の民間病院にも広がった。
「包括払い制」が本格化すれば、病院にも一般企業と同様のコスト管理や医療行為など事業の効率化が求められる。民間病院に比べてコスト感覚が鈍い公立病院では事態は深刻だ。
病院経営では、医師や看護師の配置基準が決められているため、民間企業のように職員数を減らして人件費を大幅に圧縮するのは難しい。それだけに、決められた時間内に一定水準の治療や処置を施せるように職員の能力管理を徹底するなど、サービス向上と収益改善が不可欠だ。血液検査など検体検査や入院患者の給食サービスの外注などによる固定費削減や、電子カルテの導入による事務手続きの効率化も、ますます活発になりそうだ。
（2004/06/04 日経産業新聞より抜粋）
2005年03月28日 16:52
【情報】
「都道府県別の人口比歯科医師数ランキング」知ろう。
全国平均は人口１０万人当たり７２．９人です。
都道府県別の人口比歯科医師数ランキング
◆２００２年、人口１０万人に対する届出歯科医師数◆
多い都道府県のランキングは
順位 都道府県 歯科医師数
１ 東京都 １２３．２
２ 徳島県 ９３．８
２ 福岡県 ９３．８
４ 新潟県 ８２．８
５ 大阪府 ８０．８
６ 岡山県 ７９．９
７ 広島県 ７５．９
７ 北海道 ７５．９
９ 千葉県 ７２．６
10 神奈川県 ７２．５
逆に少ないところは
３８ 三重県 ５６．２
３９ 沖縄県 ５３．８
４０ 富山県 ５３．５
４１ 秋田県 ５２．９
４２ 青森県 ５１．６
４３ 島根県 ５１．５
４４ 山形県 ５１．３
４５ 石川県 ５１．１
４６ 滋賀県 ４９．０
４７ 福井県 ４６．１
全国平均 ７２．９
（注）厚労省「医師・歯科医師・薬剤師調査」より
「都道府県別の人口比歯科医師数ランキング」知ろう。
全国平均は人口１０万人当たり７２．９人です。
都道府県別の人口比歯科医師数ランキング
◆２００２年、人口１０万人に対する届出歯科医師数◆
多い都道府県のランキングは
順位 都道府県 歯科医師数
１ 東京都 １２３．２
２ 徳島県 ９３．８
２ 福岡県 ９３．８
４ 新潟県 ８２．８
５ 大阪府 ８０．８
６ 岡山県 ７９．９
７ 広島県 ７５．９
７ 北海道 ７５．９
９ 千葉県 ７２．６
10 神奈川県 ７２．５
逆に少ないところは
３８ 三重県 ５６．２
３９ 沖縄県 ５３．８
４０ 富山県 ５３．５
４１ 秋田県 ５２．９
４２ 青森県 ５１．６
４３ 島根県 ５１．５
４４ 山形県 ５１．３
４５ 石川県 ５１．１
４６ 滋賀県 ４９．０
４７ 福井県 ４６．１
全国平均 ７２．９
（注）厚労省「医師・歯科医師・薬剤師調査」より
2005年03月27日 23:19
【情報】
◆病院歯科医師の診療収入は１日当たり11万2,000円◆
全国公私病院連盟と日本病院会がまとめた「平成１６年病院運営分析調査」で、病院歯科の医師１人が１日当たりに取り扱う患者数は入院が１.０人、外来１２.１人だった。
入院は過去５年間に変動がないが、外来は平成１２年の１３.６人が１３年には１２.９人、１４年１１.７人、１５年１１.６人と減少していた。
また、医師１人１日当たりの入院と外来を合わせた総数の診療収入は１１万2２千円で、前年と変わらないが１２年の１１万８千円と比べると６千円の減となっている。
入院は前年より２千円減の３万９千円、外来は３千円増の７万４千円。
（日本歯科新聞 2005年3月15号より）
◆病院歯科医師の診療収入は１日当たり11万2,000円◆
全国公私病院連盟と日本病院会がまとめた「平成１６年病院運営分析調査」で、病院歯科の医師１人が１日当たりに取り扱う患者数は入院が１.０人、外来１２.１人だった。
入院は過去５年間に変動がないが、外来は平成１２年の１３.６人が１３年には１２.９人、１４年１１.７人、１５年１１.６人と減少していた。
また、医師１人１日当たりの入院と外来を合わせた総数の診療収入は１１万2２千円で、前年と変わらないが１２年の１１万８千円と比べると６千円の減となっている。
入院は前年より２千円減の３万９千円、外来は３千円増の７万４千円。
（日本歯科新聞 2005年3月15号より）
2005年03月26日 15:20
2005年03月25日 19:57
【情報】
開業に当たっては、先行して開業しているモデル医院を見つけたり、また、反面教師の医院があれば改善しましょう。
良い医院、悪い医院は患者さんが決めることです。患者さんの声を聞いてみましょう。
◆モデル医院から学ぶことの例◆
・先生が話を良く聞いてくれる
・清潔で、明るい
・スタッフの対応に良い
・緑の配置など院内の雰囲気がとても良い
・待合室が広く良い
・痛くない
・キャンセルでイヤな顔をされなかった
◆「不」は飯の種◆
また、患者さんの不満、不都合、不具合などいわるゆ「不」の改善は医院の発展の飯の種になります。 「不」の例としては
・なかなか予約が取れない
・受付の対応が悪い
・予約時間どおりにならないときがある
・治療前の本人の希望を聞いてほしい
・治療後の説明が不十分
・診療時間をのばしてほしい
・治療の日数が長い
・治療費が高い気がするが説明がほしい
・矯正は保険が利かないので支払いの相談にのってほしい
・初診のアンケートが不愉快だ
・駐車場はほしい
・写真の取り方が仰々しい
・スリッパーが汚い 等 これらは皆、「不」の改善の改題となります。
開業に当たっては、先行して開業しているモデル医院を見つけたり、また、反面教師の医院があれば改善しましょう。
良い医院、悪い医院は患者さんが決めることです。患者さんの声を聞いてみましょう。
◆モデル医院から学ぶことの例◆
・先生が話を良く聞いてくれる
・清潔で、明るい
・スタッフの対応に良い
・緑の配置など院内の雰囲気がとても良い
・待合室が広く良い
・痛くない
・キャンセルでイヤな顔をされなかった
◆「不」は飯の種◆
また、患者さんの不満、不都合、不具合などいわるゆ「不」の改善は医院の発展の飯の種になります。 「不」の例としては
・なかなか予約が取れない
・受付の対応が悪い
・予約時間どおりにならないときがある
・治療前の本人の希望を聞いてほしい
・治療後の説明が不十分
・診療時間をのばしてほしい
・治療の日数が長い
・治療費が高い気がするが説明がほしい
・矯正は保険が利かないので支払いの相談にのってほしい
・初診のアンケートが不愉快だ
・駐車場はほしい
・写真の取り方が仰々しい
・スリッパーが汚い 等 これらは皆、「不」の改善の改題となります。
2005年03月23日 17:43
2005年03月22日 20:06
【中村医師からの質問】
＜Ｑ＞独立開業する場合に立地をどう考えれば良いですか？
＜Ａ＞
中村先生の医院に来る患者の住んでいる範囲を商圏と言います。歯科の医院の商圏は通常、徒歩で１０分です。距離で５００メートル程度です。自転車があれば１�劼箸覆蠅泙后�
中村先生の診療科目がこの開業候補地のまわりの１０分商圏の住民・ビジネスマンにマッチしているかが独立に重要です。具体的に言いましょう。
中村先生が老人や子どもが得意なら住宅地の開業が向いています。
インプラントが得意なら年配の人が地域が向いています。
小児歯科なら子どもの多い地域や母親や子どもの通いやすい地域となります。成人矯正、審美歯科が得意であればビジネス街が向いています。
＜Ｑ＞独立開業する場合に立地をどう考えれば良いですか？
＜Ａ＞
中村先生の医院に来る患者の住んでいる範囲を商圏と言います。歯科の医院の商圏は通常、徒歩で１０分です。距離で５００メートル程度です。自転車があれば１�劼箸覆蠅泙后�
中村先生の診療科目がこの開業候補地のまわりの１０分商圏の住民・ビジネスマンにマッチしているかが独立に重要です。具体的に言いましょう。
中村先生が老人や子どもが得意なら住宅地の開業が向いています。
インプラントが得意なら年配の人が地域が向いています。
小児歯科なら子どもの多い地域や母親や子どもの通いやすい地域となります。成人矯正、審美歯科が得意であればビジネス街が向いています。
2005年03月19日 18:06
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
繰り返し来院の仕組みは、医院から意図して再来院のサイクルを作ります。例えば、定期的な診断の告知、歯科新聞による情報提供等です。
また、マーケティング的には、例えば、予防歯科の指導プログラム、審美歯科プログラムを作ります。プログラムだから、終わらず繰り返しの来院のきっかけとなります。
テニスコート経営者がコートにお客様に呼ぶのにテニススクールを作り、初級、中級、上級コースを連続コースを作るもの繰り返しテニスコートに来てもらうためです。この視点が「繰り返し来院の仕組みづくり」です。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
繰り返し来院の仕組みは、医院から意図して再来院のサイクルを作ります。例えば、定期的な診断の告知、歯科新聞による情報提供等です。
また、マーケティング的には、例えば、予防歯科の指導プログラム、審美歯科プログラムを作ります。プログラムだから、終わらず繰り返しの来院のきっかけとなります。
テニスコート経営者がコートにお客様に呼ぶのにテニススクールを作り、初級、中級、上級コースを連続コースを作るもの繰り返しテニスコートに来てもらうためです。この視点が「繰り返し来院の仕組みづくり」です。
2005年03月18日 17:10
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
売り物には、単に治療技術にとどまりません。この売り物がライバル医院より良いと、患者様は納得し、他人を紹介したり、再来院となります・
◆売り物◆
診療技術、受付の親切・接客、説明方法・説明時間、診療設備、待合室、説明、立地、ユニット台数、提携医院の産む、クレジットカードの取扱、多感・休日・在宅診療の実施、環境整備、痛くない治療など色々とあります。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
売り物には、単に治療技術にとどまりません。この売り物がライバル医院より良いと、患者様は納得し、他人を紹介したり、再来院となります・
◆売り物◆
診療技術、受付の親切・接客、説明方法・説明時間、診療設備、待合室、説明、立地、ユニット台数、提携医院の産む、クレジットカードの取扱、多感・休日・在宅診療の実施、環境整備、痛くない治療など色々とあります。
2005年03月17日 22:09
【売上基本５】歯科者の商圏
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
患者が来院する地域を商圏と言います。今日は、歯医者の商圏を理解しましょう。歯科医院は「普通の医者型」「超専門型」の歯医者によって商売が大きくことなります。
■普通の歯科医院
普通の歯科医院は通常１０分商圏です。通常一次商圏と言います。つまり、歩いて５００�屐⊆�転車で２�辧�駐車場のある歯医者なら５�劼任后�
こう言う歯医者は「地域密着」です。ですから商圏ないの広告もこの範囲で行います。
■超専門型
私が実際した銀座にあるＫデンタルは「痛くない治療」を売りに３ケ月先まで予約いっぱいで、患者は東日本からきます。このような超専門型の歯医者の商圏は広いので、銀座界隈に広告しても非効率的です。第二次商圏と言います。
超専門型の歯医者の財産は「既存患者」の名簿です。既存患者に治療のコースと提案したり、定期的に新聞を送付したら、常に名簿顧客を囲う作戦が必要です。
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
患者が来院する地域を商圏と言います。今日は、歯医者の商圏を理解しましょう。歯科医院は「普通の医者型」「超専門型」の歯医者によって商売が大きくことなります。
■普通の歯科医院
普通の歯科医院は通常１０分商圏です。通常一次商圏と言います。つまり、歩いて５００�屐⊆�転車で２�辧�駐車場のある歯医者なら５�劼任后�
こう言う歯医者は「地域密着」です。ですから商圏ないの広告もこの範囲で行います。
■超専門型
私が実際した銀座にあるＫデンタルは「痛くない治療」を売りに３ケ月先まで予約いっぱいで、患者は東日本からきます。このような超専門型の歯医者の商圏は広いので、銀座界隈に広告しても非効率的です。第二次商圏と言います。
超専門型の歯医者の財産は「既存患者」の名簿です。既存患者に治療のコースと提案したり、定期的に新聞を送付したら、常に名簿顧客を囲う作戦が必要です。
2005年03月16日 23:19
【売上基本４】歯科医院発展の２大戦略！
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
医院の発展には、「安定の戦略」と「成長の戦略」の両方を同時に進めることが院長として必要です。
まず「安定の戦略」とは既存の患者に再来院してもらうことです。「My医院」作戦とも言います。そして、既存の患者に繰り返してもらうためには３つのことが必要です。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
また、「成長の戦略」の実現には３つことが必要です。
(1)新規患者を増やすこと
(2)より単価の高い治療、指導を追求する
(3)規模成長に伴う経営体制の整備でする
医院の安定と成長が同時に実現された初めて医院は発展します。
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
医院の発展には、「安定の戦略」と「成長の戦略」の両方を同時に進めることが院長として必要です。
まず「安定の戦略」とは既存の患者に再来院してもらうことです。「My医院」作戦とも言います。そして、既存の患者に繰り返してもらうためには３つのことが必要です。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
また、「成長の戦略」の実現には３つことが必要です。
(1)新規患者を増やすこと
(2)より単価の高い治療、指導を追求する
(3)規模成長に伴う経営体制の整備でする
医院の安定と成長が同時に実現された初めて医院は発展します。
2005年03月15日 21:43
【売上の基本３】モデル医院作戦！【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■ベスト１０作戦■
ベストテン作戦は、どの医院でも出来る売上アップの基本作戦です。ベスト１０作戦とは、今、収益を上げているモノに力を入れると最も効率的に売上アップが図れるという作戦です。
例えば、自分の医院への患者が来る地域のベスト１０はとこか、時間帯はいつか、曜日はいつか、年齢層は何歳か、報酬内訳のベスト１０は何か等、今、自分の医院の収益ベスト１０を明らかにして、そこに力を入れるのです。
ですから、ベスト１０作戦によれは、来院の多い地域により広告すると効率的に来院患者は増えるのです。だから無理矢理ベストテンでなくベスト３でも良いのです。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■ベスト１０作戦■
ベストテン作戦は、どの医院でも出来る売上アップの基本作戦です。ベスト１０作戦とは、今、収益を上げているモノに力を入れると最も効率的に売上アップが図れるという作戦です。
例えば、自分の医院への患者が来る地域のベスト１０はとこか、時間帯はいつか、曜日はいつか、年齢層は何歳か、報酬内訳のベスト１０は何か等、今、自分の医院の収益ベスト１０を明らかにして、そこに力を入れるのです。
ですから、ベスト１０作戦によれは、来院の多い地域により広告すると効率的に来院患者は増えるのです。だから無理矢理ベストテンでなくベスト３でも良いのです。
2005年03月14日 13:31
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■モデル医院作戦■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。
そこで繁盛している医院を見学してみましょう。「モデル医院」作戦です。習字の手習いのように増客（増患）策が見つかるはずです。
見学する医院は、歯科でもＯＫですし、内科などの歯科以外の医業も参考になります。
見学先は、口コミ、雑誌、大学の先輩後輩、出入りの材料業者などから得られます。院長先生は、院内ばかりでなく休日は、モデル医院を見学することが賢明です。
自分の医院の善し悪しが気づかない先生も、他の医院を見ると善し悪しが自然と分かるものです。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■モデル医院作戦■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。
そこで繁盛している医院を見学してみましょう。「モデル医院」作戦です。習字の手習いのように増客（増患）策が見つかるはずです。
見学する医院は、歯科でもＯＫですし、内科などの歯科以外の医業も参考になります。
見学先は、口コミ、雑誌、大学の先輩後輩、出入りの材料業者などから得られます。院長先生は、院内ばかりでなく休日は、モデル医院を見学することが賢明です。
自分の医院の善し悪しが気づかない先生も、他の医院を見ると善し悪しが自然と分かるものです。
2005年03月13日 14:26
【Ａ医院よりの相談】
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■お客様の研究■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。手順を示します。
�，泙此�現在のお客様の研究をします。最近は会計事務所では「顧問先」を言わずに「お客様」と呼んでいます。歯科業も同じです。お客様と言いたくなければ「患者様」でもＯｋです。
�⇔磴┐弌�近隣からのお客様が多ければ、近隣住民の属性を研究します。昼の人口、夜の人口、男女、年齢などです。
��先生の医院の「売り物」を明確にします。
売り物は、治療技術のみならず、診療時間、親切、接客、診療回数、予防歯科など色々あります。先生の医院のお客様から見た存在価値です。この「売り物」がないと再来診や口コミ紹介はおこりません。
�だ萓犬琉絮，痢崘笋衒�」を地域住民に告知していきます。
何が言いたいかと言えば、自分の医院の「お客様」「医院の売り物」「ライバル医院」の研究から始めます。
これから順に具体策をお話しして行きましょう。（S0-1）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■お客様の研究■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。手順を示します。
�，泙此�現在のお客様の研究をします。最近は会計事務所では「顧問先」を言わずに「お客様」と呼んでいます。歯科業も同じです。お客様と言いたくなければ「患者様」でもＯｋです。
�⇔磴┐弌�近隣からのお客様が多ければ、近隣住民の属性を研究します。昼の人口、夜の人口、男女、年齢などです。
��先生の医院の「売り物」を明確にします。
売り物は、治療技術のみならず、診療時間、親切、接客、診療回数、予防歯科など色々あります。先生の医院のお客様から見た存在価値です。この「売り物」がないと再来診や口コミ紹介はおこりません。
�だ萓犬琉絮，痢崘笋衒�」を地域住民に告知していきます。
何が言いたいかと言えば、自分の医院の「お客様」「医院の売り物」「ライバル医院」の研究から始めます。
これから順に具体策をお話しして行きましょう。（S0-1）
