2005年04月
2005年04月30日 12:33
【院長の姿勢】院長の正しい姿勢
最近、歯科医院の院長とお話しする機会が多いので、歯科経営の啓蒙書を読むことがあるのですが、疑問に思うことがあります。それは「院長の姿勢」についてです。
どう言うことかと言うと、「医療はサービス業」であると強調するあまり患者さんに迎合するサービスを提唱している専門家の人がいます。しかし、私は歯科医院の経営は患者志向は重要ですが、患者さんに迎合するようなサービスは感心しません。
歯科医院の院長は、心の中では患者志向を持っていても良いのですが、患者さんと接したときには、聖人たる態度で厳しく優しく病魔と、患者と共に戦うドクターでいてほしいのです。そのために、院長は、まず医院の経営理念を作り、職員に伝えると共に、自己にいい聞かせることが必要です。
私は、「患者」ではなく、「患者様」でもなく、「患者さん」と考える院長を目指して頂きたいと考えています。
最近、歯科医院の院長とお話しする機会が多いので、歯科経営の啓蒙書を読むことがあるのですが、疑問に思うことがあります。それは「院長の姿勢」についてです。
どう言うことかと言うと、「医療はサービス業」であると強調するあまり患者さんに迎合するサービスを提唱している専門家の人がいます。しかし、私は歯科医院の経営は患者志向は重要ですが、患者さんに迎合するようなサービスは感心しません。
歯科医院の院長は、心の中では患者志向を持っていても良いのですが、患者さんと接したときには、聖人たる態度で厳しく優しく病魔と、患者と共に戦うドクターでいてほしいのです。そのために、院長は、まず医院の経営理念を作り、職員に伝えると共に、自己にいい聞かせることが必要です。
私は、「患者」ではなく、「患者様」でもなく、「患者さん」と考える院長を目指して頂きたいと考えています。
2005年04月29日 12:47
2005年04月28日 20:00
2005年04月27日 23:25
2005年04月26日 22:45
【販売促進】医療機関を選ぶ情報源
以前「問診票」でお客様の来院のきっかけ調査をしようとお話ししました。もう少し、全般的に来院の情報源を調査した資料があるので参考にみてみます。
その資料は医療機関全体についての調査ですが、これによると第一位が、�〕Э諭γ凌佑�ダントツで多く（７１％）、つまり口コミですね。��家族３７％。��かかりつけ医（３２％）、�ぐ緡典ヾ悄淵曄璽爛據璽検砲覆鼻廖複横粥鵝法↓ヅ渡団◆複横院鵝法帖帖弔任靴拭�
（出典：医療機関を選ぶ際の情報入手先調査報告書。保険者機能を推進する会・平成１４年度）
このとこから医院選択の情報源をして、口コミだ大きいことがわかります。そこで、是非「問診票」や「予診票」によりアンケートだけでなく、受診後のアンケートを実施し、医院についての感想を広い、顧客の満足度を押さえ、口コミの改善対策に役立てたいものです。
以前「問診票」でお客様の来院のきっかけ調査をしようとお話ししました。もう少し、全般的に来院の情報源を調査した資料があるので参考にみてみます。
その資料は医療機関全体についての調査ですが、これによると第一位が、�〕Э諭γ凌佑�ダントツで多く（７１％）、つまり口コミですね。��家族３７％。��かかりつけ医（３２％）、�ぐ緡典ヾ悄淵曄璽爛據璽検砲覆鼻廖複横粥鵝法↓ヅ渡団◆複横院鵝法帖帖弔任靴拭�
（出典：医療機関を選ぶ際の情報入手先調査報告書。保険者機能を推進する会・平成１４年度）
このとこから医院選択の情報源をして、口コミだ大きいことがわかります。そこで、是非「問診票」や「予診票」によりアンケートだけでなく、受診後のアンケートを実施し、医院についての感想を広い、顧客の満足度を押さえ、口コミの改善対策に役立てたいものです。
2005年04月25日 18:05
2005年04月23日 18:08
【販売促進】看板で集患するコツ！（下）
４月１７日のこのブログで、歯科医院に必要な看板の種類をお話ししました。今日は、各看板の作り方のコツです。看板はサイレントセールスマンと言われます。３秒で患者さんの心をつかむための要素を持った看板のキーワードは「可視性」「主張性」「誘導性」が必要です。
�＿鳥訐�…パット目立つこと。色で言うと赤と黄が目立つ色です。全看板に共通の性質です。全看板に共通の性質です。
�⊆臘ダ�…ヨシッと来院する気にさせるようにお客の欲求を看板にアピールする。医院の特徴を伝えます。
�Ｍ尭垣�…ここだと直ぐわかることがポイントです。これを看板別に言うと、
�．檗璽覺波帖福�）…誘導機能が重要です。「誘導性」「可視性」がポイント。駐車場の案内で使います。
��袖看板（★）…誘導機能があります。「誘導性」「可視性」がポイント。テナントビルに入居している歯科医院に必要です。歩道から見える高さで、３階以下でないとなかなか見えません。
�Ｊ斌夢波帖福�）…表示機能があります。「主張性」「可視性」がポイント。サイズか小さいと見えません。
�ぐ篤眸帖福�★★）…表示機能、案内機能。「主張性」「可視性」がポイント。医院では必須で一番重要です。内部照明をつけて夜でもはっきりみえるようにします。できるだけ大きく。
�ゥ好織鵐百波帖福�★★）…案内板に準じます。
最近は、イラスト入れたり、先生の名前を「ひらがな書き」してやわらかい感じを出す看板が増えました。
４月１７日のこのブログで、歯科医院に必要な看板の種類をお話ししました。今日は、各看板の作り方のコツです。看板はサイレントセールスマンと言われます。３秒で患者さんの心をつかむための要素を持った看板のキーワードは「可視性」「主張性」「誘導性」が必要です。
�＿鳥訐�…パット目立つこと。色で言うと赤と黄が目立つ色です。全看板に共通の性質です。全看板に共通の性質です。
�⊆臘ダ�…ヨシッと来院する気にさせるようにお客の欲求を看板にアピールする。医院の特徴を伝えます。
�Ｍ尭垣�…ここだと直ぐわかることがポイントです。これを看板別に言うと、
�．檗璽覺波帖福�）…誘導機能が重要です。「誘導性」「可視性」がポイント。駐車場の案内で使います。
��袖看板（★）…誘導機能があります。「誘導性」「可視性」がポイント。テナントビルに入居している歯科医院に必要です。歩道から見える高さで、３階以下でないとなかなか見えません。
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最近は、イラスト入れたり、先生の名前を「ひらがな書き」してやわらかい感じを出す看板が増えました。
2005年04月21日 23:58
【売上基本】 不思議な増収法「環境整備」
セブンイレブンには商売の基本４原則があります。「品揃え、鮮度、クリンリネス（清潔）、フレンドリーサービス」の４つです。ここでセブンイレブンの清潔とは「きれな店づくり」を言っています。メーカーでは、５Ｓとは３Ｓと言い、はやり会社繁栄の当たり前の前提となっています。実は、歯科医院もこの「清潔」については同じです。
今日は、歯科医院の３Ｓ、５Ｓの話です。５Ｓとは、「整理、整頓、清掃、清掃、躾」のことで皆、Ｓで始まるので、５Ｓ（ゴエス）と言います。このうち、特に重要な初めの３つを３Ｓ（サンエス）と言っています。
歯科医院で言えば、きれいな看板、きれいな玄関、きれいな待合室、きれいなトイレ、整理された事務室、清潔な診療室……。
でも３Ｓは実は、日常用語と違い専門用語です。覚えましょう。
�＼依�…要らモノものと、要るモノを分けて、要らないモノを捨てる。こうすとと院内がすっきりし、いるモノだけが残ります。次は整頓。
�∪案棔沈案椶蓮▲皀里涼屬�場所を決めて、定位置におく。こうしているモノだけが、すべて定位置に置かれます。使ったら定位置に戻すのです。
��清潔…院内にきれいに清掃し保つ。
こうすると院内がいつもきれいな保てます。３Ｓは医院を経営する上での基本原則です。３Ｓができると、職員の勤務態度がよくなり、なんとなく患者が集まってきます。何度も言いますが、３Ｓは医院経営の基本原則の一つです。これなくして医院の繁栄はありません。
セブンイレブンには商売の基本４原則があります。「品揃え、鮮度、クリンリネス（清潔）、フレンドリーサービス」の４つです。ここでセブンイレブンの清潔とは「きれな店づくり」を言っています。メーカーでは、５Ｓとは３Ｓと言い、はやり会社繁栄の当たり前の前提となっています。実は、歯科医院もこの「清潔」については同じです。
今日は、歯科医院の３Ｓ、５Ｓの話です。５Ｓとは、「整理、整頓、清掃、清掃、躾」のことで皆、Ｓで始まるので、５Ｓ（ゴエス）と言います。このうち、特に重要な初めの３つを３Ｓ（サンエス）と言っています。
歯科医院で言えば、きれいな看板、きれいな玄関、きれいな待合室、きれいなトイレ、整理された事務室、清潔な診療室……。
でも３Ｓは実は、日常用語と違い専門用語です。覚えましょう。
�＼依�…要らモノものと、要るモノを分けて、要らないモノを捨てる。こうすとと院内がすっきりし、いるモノだけが残ります。次は整頓。
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��清潔…院内にきれいに清掃し保つ。
こうすると院内がいつもきれいな保てます。３Ｓは医院を経営する上での基本原則です。３Ｓができると、職員の勤務態度がよくなり、なんとなく患者が集まってきます。何度も言いますが、３Ｓは医院経営の基本原則の一つです。これなくして医院の繁栄はありません。
2005年04月20日 22:41
2005年04月19日 22:55
【業界】歯科医院経営で役に立つ本
最近、歯科の先生から相談が増えてきたので歯科の経営書を読むことが多くなりました。その中で心に残る本が「教科書にない歯科医院経営の話」（種市良厚著、デンタルダイヤド社、２００２年）です。 この種市先生は東京都世田谷区「たねいち歯科医院」の院長で分院も持っています。
この種市先生の本を呼んで感心した点は、歯科医院院長の経営姿勢が実体験から鋭く述べられている点です。特に私は感心したのは、患者に対する心得、医院の環境整備、経営数値の押さえ方、スタッフ指導、歯科業界の将来構想の考え方など、どれも納得いく話です。私は職業柄、多くの社長と接していますが、すばらしい経営姿勢をお持ちの先生です。
この本は、単なる増患のマーケティング・テクニック集とまた違い、院長の経営姿勢を分かりやすく説いて、得るところの多い書籍です。
最近、歯科の先生から相談が増えてきたので歯科の経営書を読むことが多くなりました。その中で心に残る本が「教科書にない歯科医院経営の話」（種市良厚著、デンタルダイヤド社、２００２年）です。 この種市先生は東京都世田谷区「たねいち歯科医院」の院長で分院も持っています。
この種市先生の本を呼んで感心した点は、歯科医院院長の経営姿勢が実体験から鋭く述べられている点です。特に私は感心したのは、患者に対する心得、医院の環境整備、経営数値の押さえ方、スタッフ指導、歯科業界の将来構想の考え方など、どれも納得いく話です。私は職業柄、多くの社長と接していますが、すばらしい経営姿勢をお持ちの先生です。
この本は、単なる増患のマーケティング・テクニック集とまた違い、院長の経営姿勢を分かりやすく説いて、得るところの多い書籍です。
2005年04月18日 23:33
2005年04月17日 12:15
【集患】看板で集患するコツ！（上）
今日の看板は駅や電柱に出す看板でなく、医院の看板です。集患する看板の作り方です。まず看板にも種類があるので覚えて下さい。自分の医院に向いているモノを見つけて下さい。重要な看板には、★をつけました。
�．檗璽覺波帖福�）…誘導機能があります。
建物が通りから奥まった場所にあるとき、その存在を知らせることができます。コンビニのローソン看板は車を乗っていても遠くから見えます。
��袖看板（★）…誘導機能があります。
突出しサインとも言います。建物の壁面から突き出して取り付けられている看板で、医院前に看板を設置する空きスペースが取れないときによく利用されます。
�Ｊ斌夢波帖福�）…表示機能があります。
建物の壁面に直接、文字やロゴ等を掲示します。建物との一体感が生まれます。
�ぐ篤眸帖福�★★）…表示機能、案内機能
医院では必須です。
�ゥ好織鵐百波帖福�★★）…表示機能、案内機能
医院の前に置いて使われています。人間に対して正面を向くこと、目線もちょうど合うので、近くを通っている人には効果は抜群です。２階より上にある医院が１階の道路に置きます。
�ΣＣ破�
短期のイベントのように、ある一定期間を過ぎたら取り外しが可能です。「歯の衛生週間」に使いたいです。
�ДΕぅ鵐疋汽ぅ�
入口等のガラスにカッティングシートというフィルムを貼ります。今日はここまで。
今日の看板は駅や電柱に出す看板でなく、医院の看板です。集患する看板の作り方です。まず看板にも種類があるので覚えて下さい。自分の医院に向いているモノを見つけて下さい。重要な看板には、★をつけました。
�．檗璽覺波帖福�）…誘導機能があります。
建物が通りから奥まった場所にあるとき、その存在を知らせることができます。コンビニのローソン看板は車を乗っていても遠くから見えます。
��袖看板（★）…誘導機能があります。
突出しサインとも言います。建物の壁面から突き出して取り付けられている看板で、医院前に看板を設置する空きスペースが取れないときによく利用されます。
�Ｊ斌夢波帖福�）…表示機能があります。
建物の壁面に直接、文字やロゴ等を掲示します。建物との一体感が生まれます。
�ぐ篤眸帖福�★★）…表示機能、案内機能
医院では必須です。
�ゥ好織鵐百波帖福�★★）…表示機能、案内機能
医院の前に置いて使われています。人間に対して正面を向くこと、目線もちょうど合うので、近くを通っている人には効果は抜群です。２階より上にある医院が１階の道路に置きます。
�ΣＣ破�
短期のイベントのように、ある一定期間を過ぎたら取り外しが可能です。「歯の衛生週間」に使いたいです。
�ДΕぅ鵐疋汽ぅ�
入口等のガラスにカッティングシートというフィルムを貼ります。今日はここまで。
2005年04月15日 23:57
【集患】 名刺で集患！
患者へ医院の存在価値を伝える方法は複合化して用います。今日は名刺の話です。紙によって医院を告知する方法の一つが名刺です。名刺は、医院の「ミニパンフレット」でもあります。来院の患者さんには、医院に親しみを持ち今後の口コミにつながったり、来院のない人にとっては、医院のイメージがわかる名刺です。さて、その名刺の内容です。
�￣…垢里海函雰侘髻�男女、年齢など。）
�⊃芭纏�間・休診日
�Ｅ渡暖峭罅⊇蚕�
�た芭轍別�
�グ絮，離�ャッチフレーズ 例：休日診療、予約制、痛くない
�ξ¬未肪録�
できたら似顔絵をいれると親しみがわきます。似顔絵は５０００円〜２００００円でできます。何人かに書いてもらいレベルアップしていきましょう。
細かなことですが名刺は横書きの方が柔らかい印象を与えるので横型名刺にします。
それと渡し方です。うまく名刺を渡す方法としては
�―蘓濃�に先生が渡す。
�∋�科衛生士も渡す。つまり、「こんにちは，私が○○さまのお口の健康を責任を持って担当をいたします○○です」とする。
��精算時に受付で渡す。
�ぜ�付に患者からみやすい位置に置いておく。
�イ泙拭⊆Ｎ鉄偉算�に完治したときに院長が直接手渡しいる医院があります。この手法は女性にテキメンです。女性患者は「特別に扱ってくれた」と感じ心地よくなると言います。
患者へ医院の存在価値を伝える方法は複合化して用います。今日は名刺の話です。紙によって医院を告知する方法の一つが名刺です。名刺は、医院の「ミニパンフレット」でもあります。来院の患者さんには、医院に親しみを持ち今後の口コミにつながったり、来院のない人にとっては、医院のイメージがわかる名刺です。さて、その名刺の内容です。
�￣…垢里海函雰侘髻�男女、年齢など。）
�⊃芭纏�間・休診日
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�た芭轍別�
�グ絮，離�ャッチフレーズ 例：休日診療、予約制、痛くない
�ξ¬未肪録�
できたら似顔絵をいれると親しみがわきます。似顔絵は５０００円〜２００００円でできます。何人かに書いてもらいレベルアップしていきましょう。
細かなことですが名刺は横書きの方が柔らかい印象を与えるので横型名刺にします。
それと渡し方です。うまく名刺を渡す方法としては
�―蘓濃�に先生が渡す。
�∋�科衛生士も渡す。つまり、「こんにちは，私が○○さまのお口の健康を責任を持って担当をいたします○○です」とする。
��精算時に受付で渡す。
�ぜ�付に患者からみやすい位置に置いておく。
�イ泙拭⊆Ｎ鉄偉算�に完治したときに院長が直接手渡しいる医院があります。この手法は女性にテキメンです。女性患者は「特別に扱ってくれた」と感じ心地よくなると言います。
2005年04月14日 23:08
【医院パンフレットで集患】
個人の歯科医院では、あまり医院のパンフレットを見かけません。特に、古い医院で多いような気がします。だいたい、個人医院の８０％にはパンフレットがありません。
今までは、「近いから」と来た患者さんも時代が変わりました。医院から積極的に医院の存在・方針を伝えることは必要です。このための基本で地味で大切なモノが医院パンフレットです。パンフレットでは、医院の存在価値を患者さんに伝えるのです。
患者の気持ちを考えると、パンフレットには、こんな内容を盛り込みたいです。パンフレットには患者さんの気持ちを考えて作ります。
�＾絮，亮Ｎ妬�針や特徴…これが患者からすれば医院を選ぶ理由になります。
�⊃芭轍別椶両匆陝帖帖帖津垢埜世Δ半ι憤篤發任后�
��治療の流れ………………先生には当然でも、素人にはわかりません。
�け…后Ε好織奪佞両匆陝脹…垢侶侘髻�男女、人柄
�ゴ擬圓�心配なＱ＆Ａ……痛い？ 完治までの回数？ 保険はきくか？
�γ録沺�電話番号、診療時間…次回の来院、口コミ紹介に不可欠です。
パンフレットの作り方は、まず作ってみて、随時改定していく方法がよいでしょう。歯科でも歯科以外の病院でもパンフットを集めて研究しましょう。論より実行です。
個人の歯科医院では、あまり医院のパンフレットを見かけません。特に、古い医院で多いような気がします。だいたい、個人医院の８０％にはパンフレットがありません。
今までは、「近いから」と来た患者さんも時代が変わりました。医院から積極的に医院の存在・方針を伝えることは必要です。このための基本で地味で大切なモノが医院パンフレットです。パンフレットでは、医院の存在価値を患者さんに伝えるのです。
患者の気持ちを考えると、パンフレットには、こんな内容を盛り込みたいです。パンフレットには患者さんの気持ちを考えて作ります。
�＾絮，亮Ｎ妬�針や特徴…これが患者からすれば医院を選ぶ理由になります。
�⊃芭轍別椶両匆陝帖帖帖津垢埜世Δ半ι憤篤發任后�
��治療の流れ………………先生には当然でも、素人にはわかりません。
�け…后Ε好織奪佞両匆陝脹…垢侶侘髻�男女、人柄
�ゴ擬圓�心配なＱ＆Ａ……痛い？ 完治までの回数？ 保険はきくか？
�γ録沺�電話番号、診療時間…次回の来院、口コミ紹介に不可欠です。
パンフレットの作り方は、まず作ってみて、随時改定していく方法がよいでしょう。歯科でも歯科以外の病院でもパンフットを集めて研究しましょう。論より実行です。
2005年04月13日 17:43
【業界】
今日の日経に２４時間・無休の歯科医院が紹介されていました。
-----------------------------------------------------------
「横浜の木原会、歯科２４時間診療――年中無休、深夜需要取り込む。2005/04/13日本経済新聞(神奈川)
横浜市磯子区の医療法人、木原会（木原和喜理事長）は４月から、同区内で運営する歯科医院「木原歯科医院」で、年中無休の二十四時間診療を始めた。歯科医の競合が激化する中、労働環境の多様化を背景に深夜・休日診療の需要が大きいと判断した。同会によると、歯科医院の“２４時間３６５日診療”は福岡市に続き全国で２例目という。
木原歯科は午前８時―午後１０時が通常の診療時間帯で、午後１１時ごろまでは通常診療と同じ体制をとっている。午後１１時以降は医師１人と衛生士などのスタッフ２人が夜間診療に当たる。
これまでに１晩平均で４、５人が来院。多くが昼間に通院する余裕のない会社員らで「顔を腫らして、激痛を訴える人が多い」（木原理事長）という。
木原歯科によると、夜間診療の採算ラインは１晩２０人程度。現在は通常時間帯の診療収入で補填しているという。将来の医療分野への株式会社の参入などの規制緩和や人口減少などをにらみ競合激化が見込まれるため「３０、４０代のサラリーマンを中心に深夜通院の需要は根強い」（木原理事長）と判断、２４時間営業を始めた。
木原歯科は１９８５年の開業。９３年から不定期の研修などを除き休日診療を開始。２００３年からは診療時間を午前８時から午後１０時までとしていた。
-----------------------------------------------------------
【梶間のコメント】
ビジネスは、「売れているモノ、時期」に力を入れるので鉄則です。ですから、２４時間診療と言うのは、お金の面だけでなく、無理がある気がします。
コンビニの経営者の一部の廃業理由に「２４時間営業」があります。立地にもよりますが、私なら電車が動いている時間帯が診療時間の一つの目安にしたいと考えます。通常は休日診療は良いのですが、深夜診療には無理がある感じがします。
ただ、木原先生の未来売上を前向きに考えた経営姿勢はすばらしいと思います。深夜診療は無理が出てきたら、再考すれば良いのですから。経営は「仮説→実行→検証」の連続です。木原先生、がんばって下さい。
今日の日経に２４時間・無休の歯科医院が紹介されていました。
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「横浜の木原会、歯科２４時間診療――年中無休、深夜需要取り込む。2005/04/13日本経済新聞(神奈川)
横浜市磯子区の医療法人、木原会（木原和喜理事長）は４月から、同区内で運営する歯科医院「木原歯科医院」で、年中無休の二十四時間診療を始めた。歯科医の競合が激化する中、労働環境の多様化を背景に深夜・休日診療の需要が大きいと判断した。同会によると、歯科医院の“２４時間３６５日診療”は福岡市に続き全国で２例目という。
木原歯科は午前８時―午後１０時が通常の診療時間帯で、午後１１時ごろまでは通常診療と同じ体制をとっている。午後１１時以降は医師１人と衛生士などのスタッフ２人が夜間診療に当たる。
これまでに１晩平均で４、５人が来院。多くが昼間に通院する余裕のない会社員らで「顔を腫らして、激痛を訴える人が多い」（木原理事長）という。
木原歯科によると、夜間診療の採算ラインは１晩２０人程度。現在は通常時間帯の診療収入で補填しているという。将来の医療分野への株式会社の参入などの規制緩和や人口減少などをにらみ競合激化が見込まれるため「３０、４０代のサラリーマンを中心に深夜通院の需要は根強い」（木原理事長）と判断、２４時間営業を始めた。
木原歯科は１９８５年の開業。９３年から不定期の研修などを除き休日診療を開始。２００３年からは診療時間を午前８時から午後１０時までとしていた。
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【梶間のコメント】
ビジネスは、「売れているモノ、時期」に力を入れるので鉄則です。ですから、２４時間診療と言うのは、お金の面だけでなく、無理がある気がします。
コンビニの経営者の一部の廃業理由に「２４時間営業」があります。立地にもよりますが、私なら電車が動いている時間帯が診療時間の一つの目安にしたいと考えます。通常は休日診療は良いのですが、深夜診療には無理がある感じがします。
ただ、木原先生の未来売上を前向きに考えた経営姿勢はすばらしいと思います。深夜診療は無理が出てきたら、再考すれば良いのですから。経営は「仮説→実行→検証」の連続です。木原先生、がんばって下さい。
2005年04月12日 11:14
【タウンページ作戦】
医療機関の広告は、医療広告規制によって規制されています。この規制では、広告媒体に利用着るものは、開業案内、駅やバスのサイン、電柱広告、タウンページ等に限られています。また、広告に掲載できるものは、医院名、診療科目、院長名、診療科目、休診日、電話番号、地図などに限定されています。
販売促進では、医院の告知を患者さんに複合的に知らせることが有益です。販売促進方法のなかでは、割とタウンページは効果があります。特に急患は多く利用されます。
タウンページを利用する場合のコツを紹介します。
�々�告はカラーよりサイズ、つまり広告の大きさにこだわります。
�⊃芭纏�間、地図、特徴（夜間診療、日曜診療、診療方針など）は入れましょう。
�１…垢里海函雰侘髻�男女、年齢など。）がわかるように
また、タウンページを多く見て目立つタウンページを見つけて、マネしましょう。タウンページは地味ですが、割と効果があります。
医療機関の広告は、医療広告規制によって規制されています。この規制では、広告媒体に利用着るものは、開業案内、駅やバスのサイン、電柱広告、タウンページ等に限られています。また、広告に掲載できるものは、医院名、診療科目、院長名、診療科目、休診日、電話番号、地図などに限定されています。
販売促進では、医院の告知を患者さんに複合的に知らせることが有益です。販売促進方法のなかでは、割とタウンページは効果があります。特に急患は多く利用されます。
タウンページを利用する場合のコツを紹介します。
�々�告はカラーよりサイズ、つまり広告の大きさにこだわります。
�⊃芭纏�間、地図、特徴（夜間診療、日曜診療、診療方針など）は入れましょう。
�１…垢里海函雰侘髻�男女、年齢など。）がわかるように
また、タウンページを多く見て目立つタウンページを見つけて、マネしましょう。タウンページは地味ですが、割と効果があります。
2005年04月11日 18:00
【問診票作戦】
さて、増患のための販促策の２つ目は「問診票」作戦です（与診票作戦とも言います）。ビジネスは売上アップのために「いま入れているモノ、時期、曜日、顧客」に力を入れるのが鉄則です。
同じように、集患に関しても、集患力のある媒体に力を入れることがビジネスの鉄則です。そこで、今、来院している患者さんの来院動機を探るのが「問診票」作戦です。これは、古くからの方法で、実施している医院も多いと思いますが、問診票の結果を実施している医院となるとその１／１０程度になります。
さて、問診票作戦ですが、問診票の「来院動機」の欄を作ります。�．僖鵐侫譽奪箸鮓�て、��求人広告をみて、��紹介を受けて、�ぅ丱更�告を見て、�ゴ波弔鮓�て、�Εぅ鵐拭璽優奪箸鮓�て………、このようにして患者の集患媒体を調べます。そして、集患の多い媒体に医院として今後、力を入れていくのです。
さて、増患のための販促策の２つ目は「問診票」作戦です（与診票作戦とも言います）。ビジネスは売上アップのために「いま入れているモノ、時期、曜日、顧客」に力を入れるのが鉄則です。
同じように、集患に関しても、集患力のある媒体に力を入れることがビジネスの鉄則です。そこで、今、来院している患者さんの来院動機を探るのが「問診票」作戦です。これは、古くからの方法で、実施している医院も多いと思いますが、問診票の結果を実施している医院となるとその１／１０程度になります。
さて、問診票作戦ですが、問診票の「来院動機」の欄を作ります。�．僖鵐侫譽奪箸鮓�て、��求人広告をみて、��紹介を受けて、�ぅ丱更�告を見て、�ゴ波弔鮓�て、�Εぅ鵐拭璽優奪箸鮓�て………、このようにして患者の集患媒体を調べます。そして、集患の多い媒体に医院として今後、力を入れていくのです。
2005年04月08日 17:26
2005年04月07日 22:36
2005年04月06日 17:28
2005年04月05日 19:56
【情報】
安心して治療を受けることのできる歯科医院かどうかを審査、認証するＮＰＯ法人（特定非営利活動法人）「歯科医療情報推進機構」（理事長・藤本孝雄元厚相）が発足、３月１３日に東京で旗揚げシンポジウムを開催された。出席者は１８０名。このＮＰＯ法人は歯科を対象にした初の第三者評価機関となる。
◆その後の状況は、日本歯科新聞（３月２２日より）◆
ＮＰＯ法人「歯科医療情報推進機構」発足‐歯科医院を第三者評価
歯科医院を第三者評価するＮＰＯ法人「歯科医療情報推進機構」（＝ＩＤＩ、理事長・藤本孝雄元厚相）が発足した。歯科での第三者評価機関の設立は初。200項目に上る点検リストを使い歯科医院を審査し、認定書を発行。インターネットなどで認定医院を公開していく。
費用は約50万円。すでに23医院が認定済みで、さらに三つの歯科大附属病院が審査を検討しているという。審査基準は「診療内容」「人的環境」「オフィス環境」「運営環境」「管理環境」「改善環境」の六つの柱からなり、さらに細かくカルテ開示やインフォームド・コンセントの実施、医療事故防止対策など約200の審査項目がある。
安心して治療を受けることのできる歯科医院かどうかを審査、認証するＮＰＯ法人（特定非営利活動法人）「歯科医療情報推進機構」（理事長・藤本孝雄元厚相）が発足、３月１３日に東京で旗揚げシンポジウムを開催された。出席者は１８０名。このＮＰＯ法人は歯科を対象にした初の第三者評価機関となる。
◆その後の状況は、日本歯科新聞（３月２２日より）◆
ＮＰＯ法人「歯科医療情報推進機構」発足‐歯科医院を第三者評価
歯科医院を第三者評価するＮＰＯ法人「歯科医療情報推進機構」（＝ＩＤＩ、理事長・藤本孝雄元厚相）が発足した。歯科での第三者評価機関の設立は初。200項目に上る点検リストを使い歯科医院を審査し、認定書を発行。インターネットなどで認定医院を公開していく。
費用は約50万円。すでに23医院が認定済みで、さらに三つの歯科大附属病院が審査を検討しているという。審査基準は「診療内容」「人的環境」「オフィス環境」「運営環境」「管理環境」「改善環境」の六つの柱からなり、さらに細かくカルテ開示やインフォームド・コンセントの実施、医療事故防止対策など約200の審査項目がある。
2005年04月04日 20:51
【情報】開業医のマーケティング―歯科ＦＣ、「笑顔で受付」マニュアルに。 （2005/03/18 日経流通新聞ＭＪ）
「○○さん、おはようございます。あと五分ほどでご案内いたします。少しお待ち下さい」――。ファストフードの店内ではない。ＯＭＯＲＩ（横浜市）が展開する歯科クリニックのＦＣ診療所内だ。医院のスタッフに応募してきた若い女性たちが、接客のあいさつを復唱する声が響く。
同歯科医では、「ＯＭＯＲＩ１０カ条」と呼ぶ接客の基本を三、四日かけて徹底的に教え込む。さらに、接客対応、クレーム対応など四冊の分厚い手引書を配布。スタッフ育成で一貫した教育体系を作り上げた。
「受付のスタッフが患者に与える第一印象で、歯科医院の集客力が決まることが多い」とＦＣ開発本部の加藤守男ゼネラル・マネジャーは強調する。他の歯科医との違いを出すには、治療以外のサービスをいかに高めるかが課題で、
「ホテルやレストランと同等の水準を確保する接客マニュアルを作った」という。
もちろん、歯科医ならではの心遣いも「１０カ条」で教え込む。例えば子供が一人で来院した場合の対応として、「○○ちゃんの治療が終わり、今帰られました。きょう治療したのは上の○番目の歯です」などと、親に電話するか連絡メモを書く。「安心できる治療」を確立する狙いだ。
ＯＭＯＲＩが始めた歯科医ＦＣは全国でも珍しい試み。歯科医院を開業したい出資者と歯科医をそれぞれ募集し、立地診断や事業計画の策定、機械設備の導入、スタッフの人材派遣など開業に関する一切を、ＯＭＯＲＩがサポートする。
昨年夏にＦＣ展開を本格化、現在は首都圏を中心に六カ所あり、年内さらに二十カ所で開業する予定。さながらコンビニや外食チェーン本部のような開業支援モデルだ。
笑顔の応対や細かい気遣い、医師による治療方法の説明などで「安心できる治療」を追求する一方、マーケティングのもう一つの目標として「分かりやすい治療費の開示」にも力を入れる。
「治療費の明細を示して」「保険の適用不適用は」……。従来型の歯科医療に残っている“不明朗会計”を解消しようと、受付に料金表を掲げ、スタッフが丁寧に説明している。医療というサービス業の競争を勝ち残る秘けつだ。
【梶間の一言】医院の成功例が出来ると、多店舗展開できます。この方法をフランチャイズ方式と言います。
「○○さん、おはようございます。あと五分ほどでご案内いたします。少しお待ち下さい」――。ファストフードの店内ではない。ＯＭＯＲＩ（横浜市）が展開する歯科クリニックのＦＣ診療所内だ。医院のスタッフに応募してきた若い女性たちが、接客のあいさつを復唱する声が響く。
同歯科医では、「ＯＭＯＲＩ１０カ条」と呼ぶ接客の基本を三、四日かけて徹底的に教え込む。さらに、接客対応、クレーム対応など四冊の分厚い手引書を配布。スタッフ育成で一貫した教育体系を作り上げた。
「受付のスタッフが患者に与える第一印象で、歯科医院の集客力が決まることが多い」とＦＣ開発本部の加藤守男ゼネラル・マネジャーは強調する。他の歯科医との違いを出すには、治療以外のサービスをいかに高めるかが課題で、
「ホテルやレストランと同等の水準を確保する接客マニュアルを作った」という。
もちろん、歯科医ならではの心遣いも「１０カ条」で教え込む。例えば子供が一人で来院した場合の対応として、「○○ちゃんの治療が終わり、今帰られました。きょう治療したのは上の○番目の歯です」などと、親に電話するか連絡メモを書く。「安心できる治療」を確立する狙いだ。
ＯＭＯＲＩが始めた歯科医ＦＣは全国でも珍しい試み。歯科医院を開業したい出資者と歯科医をそれぞれ募集し、立地診断や事業計画の策定、機械設備の導入、スタッフの人材派遣など開業に関する一切を、ＯＭＯＲＩがサポートする。
昨年夏にＦＣ展開を本格化、現在は首都圏を中心に六カ所あり、年内さらに二十カ所で開業する予定。さながらコンビニや外食チェーン本部のような開業支援モデルだ。
笑顔の応対や細かい気遣い、医師による治療方法の説明などで「安心できる治療」を追求する一方、マーケティングのもう一つの目標として「分かりやすい治療費の開示」にも力を入れる。
「治療費の明細を示して」「保険の適用不適用は」……。従来型の歯科医療に残っている“不明朗会計”を解消しようと、受付に料金表を掲げ、スタッフが丁寧に説明している。医療というサービス業の競争を勝ち残る秘けつだ。
【梶間の一言】医院の成功例が出来ると、多店舗展開できます。この方法をフランチャイズ方式と言います。
2005年04月02日 12:49
【情報】都市部で過剰に
厚生労働省の調査によると、歯科医は過去２７年で２・２倍に増え、都市部を中心に過剰な状態になっています。一方、日本歯科医師会の推計では、１診療所当たりの１日の患者数は、９０年の２３・８人に対し、０２年は１７・６人に減り、生き残りをかけたさまざまな差別化が進んでいます。つまり、自分の医院の「売り物」をライバル医院より磨いているのです。歯科医院の「売り物」の例を見てみます。
例１：診療時間が売り
昨年８月、東京・池袋に開業したアイデンタルオフィス北池袋の診療時間は、午前１１時〜翌午前１時まで。浜瀬太郎院長（３０）は「仕事が多忙で通院できず、治療を断念した患者を何人も見てきた」と開業理由を話しています。
例２：診療日が売り
高島歯科クリニック（さいたま市）は日曜日に矯正治療を実施しています。高島英利院長（３４）は「子どもの治療は、両親にもきちんと説明したいからです」と話します。患者にとってより使いやすく、より丁寧に。治療の選択肢は広がっています。
例３：高齢者の専門外来日が売り
０２年から高齢者の専門外来日を週２日設けたのは、神奈川県藤沢市歯科医師会が運営する市北休日急患歯科診療所。鈴木聡行医師（４８）は「往診では治療内容が限られる。無料送迎もしており、脳出血で倒れた４０代の患者など通院をあきらめていた人たちにも好評です」。
（参考：毎日新聞 2005年1月31日清水優子様記事を加筆）
厚生労働省の調査によると、歯科医は過去２７年で２・２倍に増え、都市部を中心に過剰な状態になっています。一方、日本歯科医師会の推計では、１診療所当たりの１日の患者数は、９０年の２３・８人に対し、０２年は１７・６人に減り、生き残りをかけたさまざまな差別化が進んでいます。つまり、自分の医院の「売り物」をライバル医院より磨いているのです。歯科医院の「売り物」の例を見てみます。
例１：診療時間が売り
昨年８月、東京・池袋に開業したアイデンタルオフィス北池袋の診療時間は、午前１１時〜翌午前１時まで。浜瀬太郎院長（３０）は「仕事が多忙で通院できず、治療を断念した患者を何人も見てきた」と開業理由を話しています。
例２：診療日が売り
高島歯科クリニック（さいたま市）は日曜日に矯正治療を実施しています。高島英利院長（３４）は「子どもの治療は、両親にもきちんと説明したいからです」と話します。患者にとってより使いやすく、より丁寧に。治療の選択肢は広がっています。
例３：高齢者の専門外来日が売り
０２年から高齢者の専門外来日を週２日設けたのは、神奈川県藤沢市歯科医師会が運営する市北休日急患歯科診療所。鈴木聡行医師（４８）は「往診では治療内容が限られる。無料送迎もしており、脳出血で倒れた４０代の患者など通院をあきらめていた人たちにも好評です」。
（参考：毎日新聞 2005年1月31日清水優子様記事を加筆）
2005年04月01日 10:21
【情報】医歯学部４年に患者応対テスト 新年度から１０８大学で
（朝日新聞平成１７年２月２日号）
患者ときちんと話をして丁寧に診察できる医師や歯科医を育てるため全国１０８の医学部、歯学部のある大学が４年生を対象にした共通試験を０５年度から始める。知識だけでなく模擬患者に問診し、コミュニケーションが図れるかなども判断する。合否は５年生への進級の判断材料になる。最終的に進級できなければ進路変更も含めた指導を検討する。医療不信が高まる中で知識偏重の医学教育からの転換を目指す。
医師の無神経な言動で傷つけられる患者は少なくない。未熟な医師による医療ミスも相次ぐ。医療不信を招くこうした問題の一因に、５年生からの臨床実習が、主に指導医の診療の見学に終わるなど、十分に機能していないことがあると指摘されてきた。
この反省から、文部科学省は臨床実習を「見学型」から「参加型」に改革することを検討。大学側も、学生が診療に加わって患者と接することができる最低限必要な技能や適性が身についているか、共通の基準で判定する準備を進めてきた。０２年度からの試行を踏まえ０５年度から本格的に実施することにした。
試験では、医学知識を問う問題に加え、模擬患者を問診してもらう。そのやりとりから、患者が信頼して症状や悩みを相談できる態度がとれるかどうか、患者の訴えに耳を傾けられるか、意思疎通が図れるか……などを判定する。
さらに脈拍・血圧測定、頭から胸、腹部などの診察や、救命救急の処置などもチェック。歯学系では、抜歯や歯科治療などの技能も問う。
各大学は、この試験の成績を５年生への進級の判断材料にする。進級できなければ、さらに１年勉強して再試験を受ける。こうした判断は各大学の裁量に委ねられるものの、大学側は、再試験でも進級できない学生に対しては、必要なら進路変更を促すなど、きめ細かい指導を行う考えだ。
大学側は試験を公正に実施するために社団法人「医療系大学間共用試験実施評価機構（仮称）」をつくる計画で、今月中にも文科省に申請する。
文科省は「患者中心の質の高い医療を担う医師を育成するための重要なステップ。全国共通の基準で判定できることに大きな意味がある」（医学教育課）と話している。
【コメント】来年の4年生から本格導入となるＯＳＣＥです。
（朝日新聞平成１７年２月２日号）
患者ときちんと話をして丁寧に診察できる医師や歯科医を育てるため全国１０８の医学部、歯学部のある大学が４年生を対象にした共通試験を０５年度から始める。知識だけでなく模擬患者に問診し、コミュニケーションが図れるかなども判断する。合否は５年生への進級の判断材料になる。最終的に進級できなければ進路変更も含めた指導を検討する。医療不信が高まる中で知識偏重の医学教育からの転換を目指す。
医師の無神経な言動で傷つけられる患者は少なくない。未熟な医師による医療ミスも相次ぐ。医療不信を招くこうした問題の一因に、５年生からの臨床実習が、主に指導医の診療の見学に終わるなど、十分に機能していないことがあると指摘されてきた。
この反省から、文部科学省は臨床実習を「見学型」から「参加型」に改革することを検討。大学側も、学生が診療に加わって患者と接することができる最低限必要な技能や適性が身についているか、共通の基準で判定する準備を進めてきた。０２年度からの試行を踏まえ０５年度から本格的に実施することにした。
試験では、医学知識を問う問題に加え、模擬患者を問診してもらう。そのやりとりから、患者が信頼して症状や悩みを相談できる態度がとれるかどうか、患者の訴えに耳を傾けられるか、意思疎通が図れるか……などを判定する。
さらに脈拍・血圧測定、頭から胸、腹部などの診察や、救命救急の処置などもチェック。歯学系では、抜歯や歯科治療などの技能も問う。
各大学は、この試験の成績を５年生への進級の判断材料にする。進級できなければ、さらに１年勉強して再試験を受ける。こうした判断は各大学の裁量に委ねられるものの、大学側は、再試験でも進級できない学生に対しては、必要なら進路変更を促すなど、きめ細かい指導を行う考えだ。
大学側は試験を公正に実施するために社団法人「医療系大学間共用試験実施評価機構（仮称）」をつくる計画で、今月中にも文科省に申請する。
文科省は「患者中心の質の高い医療を担う医師を育成するための重要なステップ。全国共通の基準で判定できることに大きな意味がある」（医学教育課）と話している。
【コメント】来年の4年生から本格導入となるＯＳＣＥです。
