2007年05月
2007年05月28日 07:25
こんにちは梶間です。今日は、電話帳広告で集患の話です。
＜Ｑ＞友人から聞いて、電話帳広告を考えています。どうでしょうか？
＜Ａ＞電話帳広告は急患に人が割と見ます。電話帳は来院を目的に見るので一つの宣伝方法として有益でしょう。
欠点は、最近は電話帳広告の利用頻度を下がっていますので、宣伝方法をバス広告、駅ホーム看板、電柱看板などと複合化して利用することをお勧めします。
また、電話帳広告の効果は、与診表のアンケートで集計してみましょう
歯科医院のメリット
�＾絮，凌�頼感が保てる
��他の医院との差をアピールできる
��職員の請求誤りが発見できる
患者さんのメリット
�＾緡店坩戮凌�頼感が保てる
�⊆�己負担の金額が分かる
��治療の概要が分かる
2007年05月21日 07:18
こんにちは梶間です。今日は、レシートで信頼確保の話です。
実話です。ある歯科医は明細書（レシート）を出していません。患者が医療費控除のために、後で領収書をもらいに行くと、支払った金額より少ない金額の領収書が出てきました。この結果、この医院は、口コミで信頼を失っていきました。
新聞の投書欄でたまにたまに見かけますが、医療機関ではレシートを出していない医院がまだあり、患者の不信感を募らせています。レシートを出すのはビジネスの基本原則です。念のために説明します。
レシート発行のメリット
◆歯科医院のメリット
�＾絮，凌�頼感が保てる
��他の医院との差をアピールできる
��職員の請求誤りが発見できる
◆患者さんのメリット
�＾緡店坩戮凌�頼感が保てる
�⊆�己負担の金額が分かる
��治療の概要が分かる
2007年05月14日 07:19
こんにちは梶間です。今日は、待合室の環境整備の話です。環境整備は、全業種で共通の増客・増患策です。
コンビニだって、店が汚かったら買いに行きたくないですよね。
患者さんは、待合室の善し悪しで待ち時間の感じ方が違ってきます。折りふれてお話ししていますが、待合室の環境整備は必要です。
ある医院で工夫しているケースです。
ハード面
・清掃している
・椅子が足りている。立って待たせない。
・壁、クロスなど待合室の色が落ち着いている
→ハード面は、新しい設備のある医院が参考になります。
ソフト面
・院内新聞を置く
・ＭＯＺＡＲＴのＢＧＭ
・患者に合わせた雑誌を置く
・ドクター、スタッフの紹介プレート
・緑がある
・季節にあった絵が飾られている
2007年05月07日 07:25
こんにちは梶間です。今日は、待ち時間の短縮の話です。医院経営者気づきませんが、待ち時間をほおっておくと、患者さんにはストレスがたまり、悪い口コミが起こってしまいます。
＜Ｑ＞おかげ様で、当医院は繁盛しています。予約制は取っていませんが、患者さんの待ち時間が気になります。何か良い方法はありませんか。
＜Ａ＞良い点にお気づきですね。個人医院の場合は、大学病院のような液晶の表示装置は無理でしょう。でも、他にも方法はあります。例えば、
・一番簡単な方法です。おおよその待ち時間を表示する。
・順番カードを渡し順番を教える
・市販されている呼び出しカードを使う。
呼び出しカードは自分の順番がくるとランプの点滅とメロディで順番を知らせる仕組みです。
