こんにちは梶間です。「患者満足は何か」の話です。
もう最終回の１００回目が近づいてきました。広告宣伝の話が続いているので、今日は基本に戻り患者満足の話です。
患者が満足すれば、大切なよい口コミが生まれます。
通常、患者の満足は男女、年齢、経済力、生活環境によって変わってきます。とかく専門知識に走りがちに診療行為ですが、＝患者の満足とは限りません。
患者の満足に研究し、気づくのがすべてのサービス業の基本です。
こんにちは梶間です。「名前を呼ぼう」の話です。
「名前を覚える」と言うのは、リーピートにつながる話です。患者さんの名前を覚え、名前で呼びます。
人は誰での自分の関心を持ってくれる人に好意を寄せます。歯科の診療でも患者さんを名前を呼び、Ｍｙドクターになっていきます。
こんにちは梶間です。「他業種から学べることは多い！」の話です。
「人のふり見て我がふり直せ！」と言うことわざがあります。
これは医院経営にも当てはまります。繁盛している歯科医院を研究するのもGOODな方法なのですが、近い業態に医師の世界があります。
内科医、皮膚科医、アンチエイジング医など多くの繁盛医院があります。
どうぞ、ビジネスの視点で、「集客・増患」の視点で他の医院を研究してみて下さい。
