【増患100手(90）】患者サービス力をチェックする

　こんにちは梶間です。今日は、患者サービス力の話をします。

 

　医院では、看板、診療室、待合室は目で自分の目で見えます。しかし、患者に対するサービス度は目で見えません。

 

　懇意にしている患者さんで合えば、医院の不満足な点を話してくれるかもしれません。しかし、仕組みとして、そこで定期的に患者さんアンケートを実施することで患者の声を集めて改善することが増患につながります。

　アンケートを実施するだけで、患者さんは医院の姿勢を評価します。さて、

 

◆患者の声の集め方

・アンケートを実施する

・目安箱を置く

・匿名で返信用葉書を郵送してもらう

 

◆対応策

　患者さんの声を集めたら改善活動をします。

・患者対応チェックリストを作る

・朝礼の利用

・反省会をする

・院内で相互チェックをする

 

　どうぞ試してみて下さい。