こんにちは梶間です。「患者満足は何か」の話です。
もう最終回の１００回目が近づいてきました。広告宣伝の話が続いているので、今日は基本に戻り患者満足の話です。
患者が満足すれば、大切なよい口コミが生まれます。
通常、患者の満足は男女、年齢、経済力、生活環境によって変わってきます。とかく専門知識に走りがちに診療行為ですが、＝患者の満足とは限りません。
患者の満足に研究し、気づくのがすべてのサービス業の基本です。
