【スタッフ教育】
2005年11月14日 06:18
こんにちは梶間です。今日はインタープロモションの話です。
インナープロモーションって聞いたことありますか？プロモーションと言うと、医院を外部に宣伝することです。
これに対してインナープロモーションとは、院長の考え方を社員に伝えることを言います。普通の会社では、経営計画の発表会であったり、朝礼、社内報でインナープロモーションを行います。
歯科医院の場合でも、院長の方針の発表、朝礼、ミーティング、クレーム対策会などで自分の考えをスタッフに伝えていきます。小技で言うなら、給与明細の自分の方針やスタッフの評価、励まし言葉を入れてもいいのです。
こうして院長の遺伝子をスタッフに植え付けていくのです。ですから、院長がしっかりとした方針を示さないと、医院は良くなりません。
2005年11月04日 07:26
2005年07月22日 22:15
2005年07月14日 00:36
2005年07月08日 16:09
＜Ｑ＞当医院では、患者さんが来ると受付で「どうなさいました」「どちらが悪いのですか」とたずねています。これは良いのでしょうか？
＜Ａ＞できたら「問診票」を使いましょう。患者さんの中には、待合室にいる他の人に自分のことを聞かれたくないことがあります。また、問診票であれば、患者さんの状況を医師に正確に伝えることができます。さらに、問診票で当医院への来院経路・動機のアンケートをしてもらい、今後の集患に役立てます。ただ、お年寄りやお体の不自由な方は、口で聞いて、無理に書いてもらわないで、受付で質問してあげて、代わりに問診票を書いてあげたり臨機応変に対応しましょう。
また、忘れがちなのですが、親切に受診の仕方を説明すると良いでしょう。
ポイント再掲です。
�〔篆派爾鮟颪�…来院経路をつかむ
�⊃得擇房�診の仕方を説明する
＜Ａ＞できたら「問診票」を使いましょう。患者さんの中には、待合室にいる他の人に自分のことを聞かれたくないことがあります。また、問診票であれば、患者さんの状況を医師に正確に伝えることができます。さらに、問診票で当医院への来院経路・動機のアンケートをしてもらい、今後の集患に役立てます。ただ、お年寄りやお体の不自由な方は、口で聞いて、無理に書いてもらわないで、受付で質問してあげて、代わりに問診票を書いてあげたり臨機応変に対応しましょう。
また、忘れがちなのですが、親切に受診の仕方を説明すると良いでしょう。
ポイント再掲です。
�〔篆派爾鮟颪�…来院経路をつかむ
�⊃得擇房�診の仕方を説明する
