【増患戦略３０手】
2006年06月05日 07:19
こんにちは梶間です。今、グループ診療所、医療モールが増えています。この流れ、歯科の業界にも見られます。ドクターのメリットは、割と少ない金額で独立でき、集客にも相乗効果でメリットがあることです。
複数の診療所集めた医療モール増加（2006.6.4日本経済新聞）
内科と歯科、整形外科の三診療所をそろえる「ドクターズポート水戸内原」（水戸市）は、昨年１１月に開業した「イオン水戸内原ショッピングセンター」内にある。
吉川八重子さん（７７）は「病院というとつめたい感じがするが、ここは明るくて気軽に来やすい」と歯科に通う。「帰りに夕食や衣料品を買えるので便利」と、腰のリハビリで整形外科に通院する松村静枝さん（８４）。
好評にイオンモールは年内に開業する別のショッピングセンターにも医療モールを導入する計画だ。
小児科、眼科、歯科、整形外科、内科が集まる「メディカルポート西葛西」（東京・江戸川）のように医師の専門性を売り物にするところも。
開業医は広く患者を集めるために自分の専門分野以外の診療科も看板に掲げる例が少なくないが、ここではそれぞれの診療所が専門の診療科に特化する。
2005年11月09日 08:09
こんにちは、梶間です。今日は、全医院共通の立地適応の話です。
歯科医院の診療圏は５００m〜１�卍�度です。ですから、歯科医院の経営にはこの診療圏にどんな人が住んでいる、医院の近隣にどんな人が集まるか再考してみましょう。開業時はよく考えたつもりの診療圏が変わっていませんか。
また、診療圏の住民や昼間人口の人達が変わっていなくとも、たまには立地を再考しても悪くはありません。例えば、医院がビルなら１階を１００％の集客率とすれば、２階、３階は２０〜３０％になります。これ以上の階だと、通行人に看板は見えません。
歯科医院では、外からは技術力はなかなかわかりません。そこで、立地考えた看板と外観は意外と重要です。
2005年09月06日 04:00
2005年08月09日 23:16
2005年07月06日 12:44
2005年06月20日 09:49
2005年06月17日 10:51
2005年06月13日 22:36
2005年06月11日 11:32
診療圏の調査を、「�／芭天�の調査→�⊇鹸気虜鄒錢���実行→�じ‐據廚領�れをとる。今日は、�／芭天�の調査です。
年に１回は診療圏を調査することが必要だ。診療圏の定義は明確にはないが、だいたい患者さんの８０％が来てくれる地域と考える。
�…�内会別に集計
簡単になるなら、町内会別にカルテの集計を行うと簡単だ。専門の業者にお願いしなくとも診療圏のだいたいは分かる。目的は、診療圏の調査でなく、集患なので、ひとまずこのレベルでｏｋだ。
��知りたい属性に把握
�，覇瓜�に知りたい属性があれば、男女、年齢、自由診療の有無などがあれば記録。
�Ｆ始�、鉄道に注意
もし、近隣に大きな道路、鉄道、川などがあれば同じ町内会でも診療圏が切断されるので注意だ。
�い任�れば、以前との比較
そして、これを１年前、２年前のカルトと比較すると診療圏の動きも分かる。
この診療圏が分かったら、次はどうするかだ。これは次回。
年に１回は診療圏を調査することが必要だ。診療圏の定義は明確にはないが、だいたい患者さんの８０％が来てくれる地域と考える。
�…�内会別に集計
簡単になるなら、町内会別にカルテの集計を行うと簡単だ。専門の業者にお願いしなくとも診療圏のだいたいは分かる。目的は、診療圏の調査でなく、集患なので、ひとまずこのレベルでｏｋだ。
��知りたい属性に把握
�，覇瓜�に知りたい属性があれば、男女、年齢、自由診療の有無などがあれば記録。
�Ｆ始�、鉄道に注意
もし、近隣に大きな道路、鉄道、川などがあれば同じ町内会でも診療圏が切断されるので注意だ。
�い任�れば、以前との比較
そして、これを１年前、２年前のカルトと比較すると診療圏の動きも分かる。
この診療圏が分かったら、次はどうするかだ。これは次回。
2005年06月09日 10:48
【増収秘策３０手】診療圏の拡大
患者は来院する地域を診療圏と言います。そして、この診療圏は一都三県では、だいたい１０分〜１５分です。距離で言うと、歩いて５００ｍ、自転車で１．５�劼噺世Δ箸海蹐任后�車だと５�卍�度です。
そこで診療圏を意図して広げて集患します。
◆駐輪場で自転車対策…特に都市部で有効です。これで診療圏が５００ｍから１．５�劼帽�がります。診療圏が９倍になります。
◆駐車場で自動車対策…駐車場は２．５ｍ×５ｍ＝１５�崢�度必要です。近隣に賃貸しても良いでしょう。自院に併設場合は、入り口の段差をなくし左折で入れるようにします。最近は出し入れのことを考えて、切り返しの要らない、斜めに駐車する６０度駐車方式が増えています。
患者は来院する地域を診療圏と言います。そして、この診療圏は一都三県では、だいたい１０分〜１５分です。距離で言うと、歩いて５００ｍ、自転車で１．５�劼噺世Δ箸海蹐任后�車だと５�卍�度です。
そこで診療圏を意図して広げて集患します。
◆駐輪場で自転車対策…特に都市部で有効です。これで診療圏が５００ｍから１．５�劼帽�がります。診療圏が９倍になります。
◆駐車場で自動車対策…駐車場は２．５ｍ×５ｍ＝１５�崢�度必要です。近隣に賃貸しても良いでしょう。自院に併設場合は、入り口の段差をなくし左折で入れるようにします。最近は出し入れのことを考えて、切り返しの要らない、斜めに駐車する６０度駐車方式が増えています。
2005年05月30日 16:28
2005年04月29日 12:47
2005年04月27日 23:25
2005年04月18日 23:33
2005年03月19日 18:06
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
繰り返し来院の仕組みは、医院から意図して再来院のサイクルを作ります。例えば、定期的な診断の告知、歯科新聞による情報提供等です。
また、マーケティング的には、例えば、予防歯科の指導プログラム、審美歯科プログラムを作ります。プログラムだから、終わらず繰り返しの来院のきっかけとなります。
テニスコート経営者がコートにお客様に呼ぶのにテニススクールを作り、初級、中級、上級コースを連続コースを作るもの繰り返しテニスコートに来てもらうためです。この視点が「繰り返し来院の仕組みづくり」です。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
繰り返し来院の仕組みは、医院から意図して再来院のサイクルを作ります。例えば、定期的な診断の告知、歯科新聞による情報提供等です。
また、マーケティング的には、例えば、予防歯科の指導プログラム、審美歯科プログラムを作ります。プログラムだから、終わらず繰り返しの来院のきっかけとなります。
テニスコート経営者がコートにお客様に呼ぶのにテニススクールを作り、初級、中級、上級コースを連続コースを作るもの繰り返しテニスコートに来てもらうためです。この視点が「繰り返し来院の仕組みづくり」です。
2005年03月18日 17:10
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
売り物には、単に治療技術にとどまりません。この売り物がライバル医院より良いと、患者様は納得し、他人を紹介したり、再来院となります・
◆売り物◆
診療技術、受付の親切・接客、説明方法・説明時間、診療設備、待合室、説明、立地、ユニット台数、提携医院の産む、クレジットカードの取扱、多感・休日・在宅診療の実施、環境整備、痛くない治療など色々とあります。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞今回は特に既存の患者に再来院してもらう「安定の戦略」です。事業安定のためには３つのことが必要でした。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
売り物には、単に治療技術にとどまりません。この売り物がライバル医院より良いと、患者様は納得し、他人を紹介したり、再来院となります・
◆売り物◆
診療技術、受付の親切・接客、説明方法・説明時間、診療設備、待合室、説明、立地、ユニット台数、提携医院の産む、クレジットカードの取扱、多感・休日・在宅診療の実施、環境整備、痛くない治療など色々とあります。
2005年03月17日 22:09
【売上基本５】歯科者の商圏
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
患者が来院する地域を商圏と言います。今日は、歯医者の商圏を理解しましょう。歯科医院は「普通の医者型」「超専門型」の歯医者によって商売が大きくことなります。
■普通の歯科医院
普通の歯科医院は通常１０分商圏です。通常一次商圏と言います。つまり、歩いて５００�屐⊆�転車で２�辧�駐車場のある歯医者なら５�劼任后�
こう言う歯医者は「地域密着」です。ですから商圏ないの広告もこの範囲で行います。
■超専門型
私が実際した銀座にあるＫデンタルは「痛くない治療」を売りに３ケ月先まで予約いっぱいで、患者は東日本からきます。このような超専門型の歯医者の商圏は広いので、銀座界隈に広告しても非効率的です。第二次商圏と言います。
超専門型の歯医者の財産は「既存患者」の名簿です。既存患者に治療のコースと提案したり、定期的に新聞を送付したら、常に名簿顧客を囲う作戦が必要です。
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
患者が来院する地域を商圏と言います。今日は、歯医者の商圏を理解しましょう。歯科医院は「普通の医者型」「超専門型」の歯医者によって商売が大きくことなります。
■普通の歯科医院
普通の歯科医院は通常１０分商圏です。通常一次商圏と言います。つまり、歩いて５００�屐⊆�転車で２�辧�駐車場のある歯医者なら５�劼任后�
こう言う歯医者は「地域密着」です。ですから商圏ないの広告もこの範囲で行います。
■超専門型
私が実際した銀座にあるＫデンタルは「痛くない治療」を売りに３ケ月先まで予約いっぱいで、患者は東日本からきます。このような超専門型の歯医者の商圏は広いので、銀座界隈に広告しても非効率的です。第二次商圏と言います。
超専門型の歯医者の財産は「既存患者」の名簿です。既存患者に治療のコースと提案したり、定期的に新聞を送付したら、常に名簿顧客を囲う作戦が必要です。
2005年03月16日 23:19
【売上基本４】歯科医院発展の２大戦略！
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
医院の発展には、「安定の戦略」と「成長の戦略」の両方を同時に進めることが院長として必要です。
まず「安定の戦略」とは既存の患者に再来院してもらうことです。「My医院」作戦とも言います。そして、既存の患者に繰り返してもらうためには３つのことが必要です。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
また、「成長の戦略」の実現には３つことが必要です。
(1)新規患者を増やすこと
(2)より単価の高い治療、指導を追求する
(3)規模成長に伴う経営体制の整備でする
医院の安定と成長が同時に実現された初めて医院は発展します。
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞
医院の発展には、「安定の戦略」と「成長の戦略」の両方を同時に進めることが院長として必要です。
まず「安定の戦略」とは既存の患者に再来院してもらうことです。「My医院」作戦とも言います。そして、既存の患者に繰り返してもらうためには３つのことが必要です。
(1)医院の「売り物」がライバル医院より良いこと
(2)繰り返し来院の仕組みがあること 例：歯科新聞発行による囲い込み
(3)患者第一主義。つまり患者に好かれることです。
また、「成長の戦略」の実現には３つことが必要です。
(1)新規患者を増やすこと
(2)より単価の高い治療、指導を追求する
(3)規模成長に伴う経営体制の整備でする
医院の安定と成長が同時に実現された初めて医院は発展します。
2005年03月15日 21:43
【売上の基本３】モデル医院作戦！【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■ベスト１０作戦■
ベストテン作戦は、どの医院でも出来る売上アップの基本作戦です。ベスト１０作戦とは、今、収益を上げているモノに力を入れると最も効率的に売上アップが図れるという作戦です。
例えば、自分の医院への患者が来る地域のベスト１０はとこか、時間帯はいつか、曜日はいつか、年齢層は何歳か、報酬内訳のベスト１０は何か等、今、自分の医院の収益ベスト１０を明らかにして、そこに力を入れるのです。
ですから、ベスト１０作戦によれは、来院の多い地域により広告すると効率的に来院患者は増えるのです。だから無理矢理ベストテンでなくベスト３でも良いのです。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■ベスト１０作戦■
ベストテン作戦は、どの医院でも出来る売上アップの基本作戦です。ベスト１０作戦とは、今、収益を上げているモノに力を入れると最も効率的に売上アップが図れるという作戦です。
例えば、自分の医院への患者が来る地域のベスト１０はとこか、時間帯はいつか、曜日はいつか、年齢層は何歳か、報酬内訳のベスト１０は何か等、今、自分の医院の収益ベスト１０を明らかにして、そこに力を入れるのです。
ですから、ベスト１０作戦によれは、来院の多い地域により広告すると効率的に来院患者は増えるのです。だから無理矢理ベストテンでなくベスト３でも良いのです。
2005年03月14日 13:31
【Ａ医院よりの相談】（続き）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■モデル医院作戦■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。
そこで繁盛している医院を見学してみましょう。「モデル医院」作戦です。習字の手習いのように増客（増患）策が見つかるはずです。
見学する医院は、歯科でもＯＫですし、内科などの歯科以外の医業も参考になります。
見学先は、口コミ、雑誌、大学の先輩後輩、出入りの材料業者などから得られます。院長先生は、院内ばかりでなく休日は、モデル医院を見学することが賢明です。
自分の医院の善し悪しが気づかない先生も、他の医院を見ると善し悪しが自然と分かるものです。
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■モデル医院作戦■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。
そこで繁盛している医院を見学してみましょう。「モデル医院」作戦です。習字の手習いのように増客（増患）策が見つかるはずです。
見学する医院は、歯科でもＯＫですし、内科などの歯科以外の医業も参考になります。
見学先は、口コミ、雑誌、大学の先輩後輩、出入りの材料業者などから得られます。院長先生は、院内ばかりでなく休日は、モデル医院を見学することが賢明です。
自分の医院の善し悪しが気づかない先生も、他の医院を見ると善し悪しが自然と分かるものです。
2005年03月13日 14:26
【Ａ医院よりの相談】
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■お客様の研究■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。手順を示します。
�，泙此�現在のお客様の研究をします。最近は会計事務所では「顧問先」を言わずに「お客様」と呼んでいます。歯科業も同じです。お客様と言いたくなければ「患者様」でもＯｋです。
�⇔磴┐弌�近隣からのお客様が多ければ、近隣住民の属性を研究します。昼の人口、夜の人口、男女、年齢などです。
��先生の医院の「売り物」を明確にします。
売り物は、治療技術のみならず、診療時間、親切、接客、診療回数、予防歯科など色々あります。先生の医院のお客様から見た存在価値です。この「売り物」がないと再来診や口コミ紹介はおこりません。
�だ萓犬琉絮，痢崘笋衒�」を地域住民に告知していきます。
何が言いたいかと言えば、自分の医院の「お客様」「医院の売り物」「ライバル医院」の研究から始めます。
これから順に具体策をお話しして行きましょう。（S0-1）
＜Ｑ＞売上がじり貧です。売上アップにはどうしたら良いですか？
＜Ａ＞■お客様の研究■
待ち時間が長い、治療が長引くというイメージの強かった歯科医院ですが、時代が変わりました。患者が選ぶ時代となり、医師は顧客重視の経営を迫られています。売上アップの基本形です。手順を示します。
�，泙此�現在のお客様の研究をします。最近は会計事務所では「顧問先」を言わずに「お客様」と呼んでいます。歯科業も同じです。お客様と言いたくなければ「患者様」でもＯｋです。
�⇔磴┐弌�近隣からのお客様が多ければ、近隣住民の属性を研究します。昼の人口、夜の人口、男女、年齢などです。
��先生の医院の「売り物」を明確にします。
売り物は、治療技術のみならず、診療時間、親切、接客、診療回数、予防歯科など色々あります。先生の医院のお客様から見た存在価値です。この「売り物」がないと再来診や口コミ紹介はおこりません。
�だ萓犬琉絮，痢崘笋衒�」を地域住民に告知していきます。
何が言いたいかと言えば、自分の医院の「お客様」「医院の売り物」「ライバル医院」の研究から始めます。
これから順に具体策をお話しして行きましょう。（S0-1）
