【患者さんの研究】
2006年09月11日 15:53
こんにちは梶間です。今日は、患者満足度を高める方法の話しです。
ドクターは、患者さんは「お願いします」と来院します。ここは、他の商売と違うところです。そのせいか、歯科医は、自分が偉いだとか、力があるだとか考えがちです。しかし、今の時代、内心では患者満足を忘れては、患者は口コミでだんたんと離れてしまします。
そこで、患者さんの声を集めてみましょう。待合室に目安箱やアンケート回収箱をおきましょう。そうすると、
・「説明が少ない」
・「待ち時間が長い」
・「話しを聞いてもらえない」
・「機器が古い」など色々な意見がでてくるでしょう。
このアンケートでお客様の不安、不満をつかみ、医療サービスを改善していくのです。
2006年07月10日 07:28
こんにちは梶間です。今日は、歯医者さんがあまり力を入れていませんが、有望な「脱口臭ビジネス」の紹介です。
「お口臭〜い」娘の指摘で父親の２割が歯科医に（2006.6.10 読売新聞）
自分の口臭が気になって歯医者さんに行くお父さんの割合はわずか１・５％だが、娘に口臭を指摘されると５人に１人があわてて通い始める、という実態がライオン（本社・東京）の調査で明らかになった。
娘の一言に敏感な父親の姿がここでも見られる。調査は先月１１〜２０日に、首都圏に住む娘（１５〜２５歳）とその父親（４２〜６１歳）１１１組を対象に、郵送によるアンケート形式で行われた。
お父さんの口臭が気になると答えた娘の割合は３９・６％にのぼり、このうちお父さんと会話している時に感じると答えたのが５６％と最も多かった。
一方、お父さんの５８・５％も自分の口臭が気になると答えたが、ほぼ半数の４９・２％のお父さんは「ガムをかむようにした」と、その場しのぎの対応で済ませていた。しかし、娘に口臭を注意されると、指摘を受けたお父さんの３７％は歯磨きを一生懸命するようになり、２２・２％は、歯科医院に通うようになったと答えた。
同社広報部は「アンケートでは、理想の父親の最低条件の一つと答えた娘は４割にのぼる」と話している。
【梶間の一言】いつの時代もお父さんは娘に弱いですね。
2006年06月26日 06:00
2006年06月19日 07:16
こんにちは梶間です。今日は厚生労働省の平成１７年歯科疾患実態調査（６月２日公表）です。
８０〜８４歳で自分の歯が２０本以上残っている人の割合が初めて２割を超えたことが厚生労働省の２００５年実態調査で分かった。調査は６年おきに実施している
４０歳以上のすべての年齢層で１９９９年の前回調査から増加した。同省は「歯に対する健康意識の高まりに加え、歯の保存治療など歯科技術の向上で歯の“長寿化”が進んだ」とみている。
厚労省は２０１０年までに８０歳の２割以上が自分の歯を２０本以上残すことを目標にした「８０２０運動」を推進してきたが、計画より５年早く目標を達成した。
調査は５７年から６年ごとに実施しており、今回で９回目。昨年１１月に全国４６０８人を対象に行った。
※２０本以上の歯が残っている人の割合
2006年06月12日 05:07
こんにちは梶間です。電動歯ブラシの利用率、御存じですか？
「電動歯ブラシ」使用１６％（2006.6.7日経流通新聞ＭＪ）
ネットリサーチのディムスドライブが全国の男女７８３０人を対象に「口内ケア」の際、使用しているものを聞いたところ、「歯ブラシ（電動ではない）」との回答が最も多く、９％に達した。「電動歯ブラシ」の使用は１７％だった。
歯ブラシ以外では「洗口液・マウスウオッシュ」「ガム」「糸ようじ」「歯間ブラシ」が上位に並んだ。「糸ようじ」と「歯間ブラシ」は年代が上がるにつれ利用者が増える傾向にあった。１日の歯磨きの回数は「２回」が５０％で最も多く、次に「１回」（２７％）、「３回」（２０％）が続いた。
2005年10月06日 00:00
患者さんは、歯科治療で、自費治療と自由診療をどう考えているか。新聞報道から見てみよう。
自費治療で「最善」選択（読売新聞2005.9.27）
虫歯が進んでしまうと、金属などのクラウンをかぶせたり、抜いた場合は両側の歯で支えるブリッジをつけたりする治療が必要になる。その時、「歯は大事だから、ちゃんとしたものを」と健康保険ではなく、自費での治療を選ぶ人も多い。
例えば、クラウン。健康保険なら、初診料などを除いた１本当たりの治療費は、４０００〜８０００円（３割の自己負担分）だが、自費診療となると、だいたい８万〜２０万円に跳ね上がる。この差は、金属、レジン、セラミックなど材料＝メモ参照＝にもよるが、それだけではない。
東京・神田の黒田歯科医院の黒田昌彦さん（６３）は「治療にかける手間が違うので、品質に差が出る」と言う。前歯のクラウン（差し歯）１本を入れる場合、同歯科での自費診療の内容は以下の通り（カッコ内は保険診療）。
〈１〉診療時間 １時間×３、４回（２０分×２回）
〈２〉歯の型取り シリコンゴム系の材料で精密に取る
（寒天が原料の安価な材料）
〈３〉歯科技工士のクラウン作り 顕微鏡を見ながら８時間がかり
（肉眼で２時間）
〈４〉かみ合わせの調整 カチカチとかみ合わせのチェックに使う紙は １２か１５ミクロンの極薄で、ルーペで確認する（３０ミクロン以上なので肉眼で見る）
黒田さんは「歯とクラウンの接着部分で起こる虫歯や歯肉炎が心配なので、ピタリと合わせるのが重要」と言う。
精密に作り、かみ合わせを細かく調整しながら入れる。自費の治療は、“職人”として最善の技術で作り上げたものだろう。その水準と比べると、保険の治療は「手抜き」と口にする歯科医もいる。しかし、高額なものは長持ちするかというと、意外なことに、それほどの差はない。
北海道大歯学部教授の森田学さんの研究によると、保険の金属クラウンの平均寿命が７年に対し、自費のセラミッククラウンは８年と、わずか１年の違いだ。自費の金属材料で１２年程度という別の報告もあるが、平均すると「一生もの」というほどではない。外れたり、虫歯の再発や歯の根の感染などで再治療になるのだ。
開業３０年になる黒田さんは「治療の精度も関係していると思うが、長く使うには虫歯や歯周病になりにくい口の環境を作ることが大切」と言う。
クラウンやブリッジになっても、適切な歯磨きや間食を避ける食習慣、それに歯科で歯を定期点検し、掃除を受ける口の中の管理が歯を持たせるカギのようだ。（渡辺勝敏、神宮聖（まさし））
2005年06月22日 18:45
◆矯正歯科治療を受けるなら、矯正歯科専門医院 or 一般歯科医院◆
もし矯正歯科治療を受けるなら、「専門医院を選ぶ」80.8％と8割の人が専門医での治療を希望しています。理由としては、
� 峭發ぜＮ典蚕僂鰺�していそう」（95.4％）がトップで、
�◆屮好織奪佞龍裟技�科の知識が高そう」（94.6％）
��「経験が豊富そう」（94.1％）
�ぁ崘柴世任�る説明をしてくれそう」（89.6％）
�ァ崋Ｎ鼎�早く終わりそう」（38.8％）
�Α崢砲�なさそう」（26.2％）となっています。
患者の研究、続けましょう！
2005年06月21日 18:46
◆歯並びが良くないと、どのような不都合があると思うか◆
歯並びが良くない人のイメージを自由回答してもらったところ、
� 嵒垠藉兇�ある、見栄えが悪い、印象が悪い（445名）」←外見のこと
�⊆，い如嵜搬料澗里�歪む、不健康そう、肩こりそう（184名）」←身体のこと
��「咬み合わせが悪いので消化が悪そう（50）」←身体のこと
�ぁ峪�磨きがしにくいために虫歯になる（173名）」
�ァ嵜�べにくい、咬み合わせが悪い（124名）」
�Α嵌�音が悪い（21名）」
�А峪�周病になる（20名）」
�─嵜�べ物がつまりそう（15名）」などの回答をあげています。
2005年06月12日 01:12
◆永久歯２８本の資産価値‐患者と歯科医に３倍のズレ
永久歯２８本の資産価値に対する意識調査で歯科医療従事者と患者との間に大きな認識のズレがあることが分かった。
岐阜医療技術短期大学の中村浩二助教授が実施、まとめたもので、４月２１日の日本口腔科学会で発表した。患者が感じる永久歯２８本の価値は９７３万円だったのに対し、歯科医師は２,９１３万円で、患者の約３倍。歯科衛生士は１,７０９万円でおよそ１.７倍、歯科助手は１,２５６万円で１.３倍となった。歯一本あたりに換算すると患者約３５万円に対し、それぞれ約１０４万円、約６１万円、約４５万円となった。
2005年06月02日 00:12
2005年06月01日 00:17
＜Ａ＞診療時間の決め方は、半径５００メートル以内でどんな人が住んでいて、医院の前を何時頃、どんな人が通るかによって決まります。
通常は、基本型の９時〜６時では不都合でしょう。この時間帯は、近隣の住民にとっては良いようですが、学校帰り、会社帰りの人が通院しずらいでしょう。特に午後の診療時間がポイントです。
つまり、学校帰りの人が通うには午後の開診が３〜４時が目安で、会社帰りの人を狙うのであれば、終了時間は夜の８時ぐらいにしたいものです。また、労働条件の関係で毎日８時までが難しいのであれば、隔日でも良いでしょう。
さらに、週休二日の普及と共に土曜診療も増えています。土曜は午前中のみの医院と平日と同じ医院があります。
2005年05月26日 01:10
2005年05月14日 11:08
2005年04月25日 18:05
2005年04月20日 22:41
2005年03月31日 13:23
＜Ｑ＞
歯医者さんに行きたいのですが、近所に数件あり迷っています。歯科のことを教えて下さい。
＜Ａ＞
歯に関する診療科は歯科、小児歯科、矯正歯科、口腔（こうくう）外科の４科です。歯科が歯全般の治療をして、小児歯科は永久歯に生えそろう１７〜１８歳ごろまでの子どもの治療を担当、矯正歯科は歯並びに関する治療をします。口腔外科は口腔がんや顎骨（がっこつ）骨折など口の中と周囲の疾患が対象です。
「健康な歯」への関心は年々高まり、日本歯科医師会と厚生労働省は８９年から、「８０２０運動」を展開しています。歯は計２８本ありますが、８０歳で自分の歯を２０本維持することを目標に、歯の健康管理に気を配ろうという運動です。運動当初は８０歳で平均５本でしたが、現在は８本に増えました。厚労省の歯科疾患実態調査（９９年）によると、５〜１４歳で虫歯があるのは７８％。６年前に比べて１２ポイント減りました。８０〜８４歳で自分の歯が２０本以上ある人は同１・３ポイント増えて１３％で、徐々に運動の成果が出ています。
高齢化社会でお年寄りの患者はますます増えます。高齢者はさまざまな病気を抱えた人が多く、歯科だけで対応できないケースもあります。歯科と医科がより密接に連携して、治療に当たることが求められています。
貴方の近所にも数件の歯科医があととのことですが、今は歯科過剰時代を迎えたと言われ、患者にとっては選択肢が増えた半面、どの歯科にかかればいいか迷うところででしょう。
そこで歯科医を選ぶ場合は、患者の訴えをよく聞き、病状や治療の方法、期間などを丁寧に説明してくれる歯科医を選んでください。特に保険が適用されない治療は、長所と欠点、費用などを医師にじっくり相談してください。
□日本歯科医師会＝ホームページ（http://www.jda.or.jp/）
「８０２０運動」の概要や適切なケアの方法などを紹介。
□日本歯周病学会＝ホームページ（http://wwwsoc.nii.ac.jp/jsp2/index-j.html）
全国の歯周病専門医約７００人の連絡先や歯周病治療関連の資料や本を紹介。
□日本矯正歯科学会＝ホームページ（http://www.jos.gr.jp/）
矯正歯科治療のＱ＆Ａや認定医の紹介、子ども向けに分かりやすく治療方法などを説明。
（毎日新聞 2005年1月31日 東京朝刊掲載： 日本歯科医学会長、斎藤毅・日本大学名誉教授(70)の文章を参考にしました）
